sujet Re: Problème réseau et facturation dans mes services Orange

Problème réseau et facturation

Guli77 — Mon, 16 Mar 2020 19:52:53 GMT

Bonjour

depusi hier le réseau ne fonctionne pas bien sur Pontault combault . ( ni tv ni internet)
Erreur L11-06

j’ai appelé le service , après plusieurs essai on me confirme un problème sur la fibre . Un technicien vient lundi prochain .

apres je reçois un SMS qui annonce une facturation de 69€, sans qu’on m’ait prévenue et alors même que le souci ne vient pas de chez-moi !!
d’ailleurs sur le site de Pontault, plusieurs personnes se plaignent de ne pas avoir de réseau .

y a t il des habitants de pontault sur le forum ?comment est votre connexion ? Cela semble cantonné à certains quartiers.

Je trouve scandaleux cette facturation alors que le dysfonctionnement incombe à orange !!!

Re: Problème réseau et facturation

melet39 — Mon, 16 Mar 2020 20:33:14 GMT

bonsoir @Guli77

le sms est automatique mais tu ne seras pas facturé

voir les cas

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

sinon demain appel au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Problème réseau et facturation

Guli77 — Mon, 23 Mar 2020 15:19:18 GMT

Merci beaucoup

les techniciens viennent de passer

2 h30 après l’heure limite et le problème n’est pas réparé 😡

mais merci pour toutes ces infos

Re: Problème réseau et facturation

melet39 — Mon, 23 Mar 2020 16:00:30 GMT

bonjour @Guli77

merci de ton retour,malheureusement négatif,ils t'ont donné la raison ?

cdt