sujet Re: Résiliation dans mes services Orange

Résiliation

Touthy223 — Sat, 21 Mar 2020 13:20:48 GMT

Mon offre internet a été résiliée le 24/02/20.

Le service client ne trouve pas trace de ma résiliation et continue à vouloir me prélever alors que je ne bénéficie plus du service...!

Voici le message (capture d'écran) que je reçois quand je teste ma ligne :

Le robot derrière le test est-il plus au courant que les humains ? Incroyable d'incompétence !

Re: Résiliation

melet39 — Sat, 21 Mar 2020 14:09:42 GMT

@Touthy223

c'est toi qui a résilié ou ta ligne a été écrasée par un autre opérateur d'après ta capture ?

cdt

Re: Résiliation

Touthy223 — Tue, 24 Mar 2020 09:56:33 GMT

Aujourd'hui, comble du comble !

J'ai fait opposition sur mon compte pour éviter tout nouveau prélèvement: je ne bénéficie plus du service puisqu'il a été résilié !

Je reçois un SMS me sommant de payer sinon mes services seront restreints ! Restreindre des services qui n'existent plus c'est très fort !

Et sinon le service réclamation ne répond pas.......!

Ah et juste pour justifier un peu plus mon départ, suite à de nombreux problème techniques et à des interventions désastreuses, un geste commercial devait être faut sur ma prochaine facture ! Je l'attends encore.

Faut-il faire intervenir une association de consommateurs pour être enrtendu ?

Re: Résiliation

melet39 — Tue, 24 Mar 2020 10:29:21 GMT

bonjour @Touthy223

envoie un courrier à cette adresse
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Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
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et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
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cdt