sujet Re: Livebox en panne dans mes services Orange

Livebox en panne

Perloutte80 — Fri, 27 Mar 2020 09:37:06 GMT

Bonjour, depuis hier soir, ma livebox est en panne, les services se sont coupés et un code erreur L1107 s'est affiché, j'ai débranché rebranché après un certain temps, fait un reset, vérifier les branchements, rien à faire elle est bloquée sur l'affichage livebox. Les boutiques sont bien évidemment fermée durant cette période, le chat est fermé et le 3900 ne répond pas (trop d'appels) si un conseiller passe pour aider je veux bien !

Re: Livebox en panne

jyjo29 — Fri, 27 Mar 2020 09:41:08 GMT

Bonjour @Perloutte80

Voyez ici :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-d-orange-codes-erreur-l11-01-a-l11-11_196240-741088

Re: Livebox en panne

melet39 — Fri, 27 Mar 2020 09:44:14 GMT

bonjour @Perloutte80

tu veux dire décodeur,si c'est le cas clic sur contact en bas à droite pour un chat avec un conseiller

cdt

Re: Livebox en panne

Perloutte80 — Fri, 27 Mar 2020 09:53:56 GMT

Non c'est bien la livebox qui est bloquée j'ai essayé la procédure décrite dans le lien que vous donnez, réinitialisé la livebox (également éteint toute la nuit et rallumée ce matin) mais celle ci reste bloquée sur l'écran d'affichage "livebox" impossible de joindre un conseiller le chat est fermé et le 3900 ne répond pas

Re: Livebox en panne

melet39 — Fri, 27 Mar 2020 10:09:26 GMT

@Perloutte80

le code correspond à un code de décodeur

dans ce cas

appel au service client 3900 en insistant
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Livebox en panne

Perloutte80 — Fri, 27 Mar 2020 10:35:26 GMT

Au commencement oui problème de décodeur c'est bien pour cela que j'ai fait, hier soir la procédure que vous me donnez également, mais en faisant cette procédure la livebox s'est bloquée donc on est plus sur un problème de décodeur mais bien sur la livebox. Je ne peux pas accéder au chat sur pc, puisque je n'ai plus d'internet, ni de téléphone fixe, ni même de tv car je ne la reçois que par la box. Je n'ai que 1go sur mon portable et le chat ne marche pas j'ai un message qui dit qu'il ouvrira à 8h00 or il est 11h30. Je ne peux plus travailler et mes enfants n'ont plus d'accès à leurs cours. Le 3900 ne répond toujours pas, j'insiste depuis 9h30 toutes les 10mn

Re: Livebox en panne

melet39 — Fri, 27 Mar 2020 10:46:59 GMT

re @Perloutte80

insiste au 3900 et pour avoir un conseiller change de mot clé à chaque fois

cdt