sujet Re: Services internet en cours d'activation dans mes services Orange

Services internet en cours d'activation

ThorKlain — Sat, 28 Mar 2020 10:40:54 GMT

Bonjour,

Un technicien est venu m'installer la fibre le 23/03 (immeuble neuf) et j'ai reçu très peu de temps après un sms m'indiquant que mes services internet étaient activés et que je pouvais brancher la box. Ma commande concerne un déménagement d'offre fibre et dans mon suivi de commande j'ai bien l'information "Vos services internet sont activés. Branchez vos équipements pour en bénéficier" mais mes services sont en "activation en cours". La connexion à internet ne fonctionne toujours pas au 28/03 : la box m'indique un problème de connexion.

Le 24/03 j'ai contacté le 3900 qui m'a indiqué que les services devraient être activés sous 48h mais toujours rien.

Merci pour votre aide.

Re: Services internet en cours d'activation

melet39 — Sat, 28 Mar 2020 10:53:29 GMT

bonjour @ThorKlain

en principe tu dois recevoir un deuxième sms lorsque l'activation est éffective

recontacte le 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Services internet en cours d'activation

ThorKlain — Sat, 28 Mar 2020 12:07:18 GMT

Apparemment il y a un problème de PLP sur ma ligne et c'est censé être résolu rapidement normalement mais toujours rien et le 3900 n'est pas capable (normal dans les circonstances actuelles) de m'indiquer de date de résolution.

Ce qui me gène c'est que pendant ce temps là, la facturation par Orange reste active sans que l'on puisse me fournir le service auquel j'ai souscrit (et même dans mon cas reconduit car déménagement de ligne plutôt que changement de fournisseur).

Re: Services internet en cours d'activation

melet39 — Sat, 28 Mar 2020 13:31:22 GMT

re @ThorKlain

pour ta facture tu auras une régularisation sur la prochaine facture après résolution du problème

cdt

Re: Services internet en cours d'activation

ThorKlain — Sat, 28 Mar 2020 14:26:40 GMT

@melet39

Merci pour les infos.

Re: Services internet en cours d'activation

melet39 — Sat, 28 Mar 2020 15:45:48 GMT

re @ThorKlain

de rien,tiens nous au courant

bon week-end