Installation fibre

Christ2426 — Mon, 30 Mar 2020 14:43:13 GMT

Bonjour,

Depuis le 2 février, j.attends une intervention des services techniques pour que mon domicile soit connecter au réseau fifre de chez orange.

Suite à l’intervention de 3 techniciens à mon domicile, à ce jour, je n’ai toujours pas d’accès à internet, ni téléphone.

J’ai constaté le service client de nombreuses fois, où j’ai dû expliquer à plusieurs reprises la même chose « je n’ ai pas d’internet et de téléphone via ma boxe orange ». On me promets de me rappeler et de m’envoyer un technicien dans les meilleurs délais .

J’ai même eu à faire au niveau 3 du sav, qui c’est engagé personnellement à me rappeler samedi 28 mars entre 13h30 et 14h pour savoir si le technicien était bien intervenu à mon domicile pour solutionner mon problème .

Je suis très mécontent du service client car à par me dire que l’on va me rappeler et que quelqu’un va venir me dépanner, je suis à ce jour toujours dans la même situation.

je ne comprends pas comment on peut laisser ces clients sans moyens de communication étant donné la situation de cette crise du covid-19.

J’espère avoir une réponse car je suis vraiment désespéré.....

Re: Installation fibre

melet39 — Mon, 30 Mar 2020 14:52:17 GMT

bonjour @Christ2426

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

sujet Installation fibre dans mes services Orange

Installation fibre

Re: Installation fibre