sujet Re: Bientôt 1 mois sans internet ! dans mes services Orange

Bientôt 1 mois sans internet !

Gabin38150 — Fri, 06 Mar 2020 13:09:08 GMT

Bonjour, je vais vous faire ce petit retour d’expérience sur le service de dépannage d'orange mais surtout constructel!

Tout a commencé il y a bientôt 4 semaines ma box c'est mit a faire des désynchro/resynchro qui a rendu l'utilisation du reseau impossible, je contact le service client et la conseillère ma fait remettre a zero ma box chose qui n'allais certainement pas marché.

Du coup elle m'envoie un technicien (intervention dans 1 semaine).

Jour-J je reçois un coup de fils de constructel qui me reporte l'intervention d'une semaine.

Le semaine suivante Constructel me rappelle et reporte encore l'intervention d'une semaine..

Je rapelle Orange je récupère une airbox (sachant que le réseau 4G est vraiment faible chez moi).

De nouveau le jour-j ce coup si je reçois un sms me disant que l'intervention a bien été faite ce qui n'ai visiblement pas le cas vu que j'ai toujours le même problème..

Je rappelle Orange il devais m'envoyé un technicien (de Constructel) aujourd'hui en m'assurant qu'il allait venir et devinez ?

La dame de constructel m’appelle et me dit que le technicien est tombé en panne de véhicule et nous pas venir avant mardi..

Je rappelle encore Orange et il me disent qu'il ne peuvent rien faire et qu'il faut attendre mardi..

Je veux bien mais prendre des congés pour attendre un technicien fantôme sa commence a être embarrassant.

Je me sens un peut pris pour un **bip** dans cette histoire la panne de voiture on me l'avait jamais faite celle si..

J'ai donc saisi l'ARCEP et j'envisage de changé d’opérateur parce-que payé plus de 200€ par mois pour ne pas avoir de SAV en cas de panne je trouve sa inadmissible.

Re: Bientôt 1 mois sans internet !

melet39 — Fri, 06 Mar 2020 14:31:05 GMT

bonjour @Gabin38150

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Bientôt 1 mois sans internet !

JChristophe_M — Fri, 06 Mar 2020 17:28:34 GMT

Bonjour @Gabin38150

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Bientôt 1 mois sans internet !

melet39 — Fri, 06 Mar 2020 18:03:03 GMT

re @Gabin38150

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Panne internet

Sarah_C — Mon, 09 Mar 2020 16:19:44 GMT

Bonjour @Gabin38150

Je vous prie de m'excuser au nom d'Orange pour ce délai.

Lors de la première intervention les techniciens ont détecté un défaut sur le réseau.

C'est pourquoi votre dossier a été pris en charge par la boucle locale.

Je constate qu'un nouveau rendez-vous vous a été confirmé pour le 10 mars.

Je vous propose que l'on fasse le point demain.

Bonne fin de journée.

Sarah

Re: Re : Panne internet

Gabin38150 — Tue, 10 Mar 2020 10:29:48 GMT

Je viens aussi de remarquer quelque chose quand je consulte mon dossier de dépannage il y a écrit: "le rendez a été décalé à votre demande" ce qui n’ai pas le cas je n’ai jamais demandé à attendre 1 mois pour retrouver mes services, voilà maintenant que les sous traitants parlent en mon nom

Re: Re : Panne internet

melet39 — Tue, 10 Mar 2020 13:14:16 GMT

bonjour @Gabin38150

on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller

bon après midi

Re: Re : Panne internet

Gabin38150 — Tue, 10 Mar 2020 16:19:42 GMT

Je continue de vous racontez mes problèmes

aujourd’hui l’intervention devais avoir lieu.

il sont bien venu il ont coupé le câble jusqu’à chez moi et sont reparties.

il mon aussi dit que l’intervention précédente n’avais pas été faite et qu’il devais revenir sous 2 jours régler définitivement le problème!

orange m’appelle après pour confirmer l’intervention et surprise sur les notes le conseiller voit que c’est écrit "intervention maximum le 16"

constructuel nous prendrait-il pas pour des imbéciles ?
Je ne rejete pas le problème sur Orange mais je leurs reproche surtout de ne pas signer avec des entreprises de confiance..

Re: Re : Panne internet

melet39 — Wed, 11 Mar 2020 09:08:34 GMT

bonjour @Gabin38150

merci de ton suivi,on va attendre que le webconseiller t'en dise plus dès qu'il sera dispo

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Re : Panne internet

Gabin38150 — Thu, 12 Mar 2020 11:12:54 GMT

Bonjours, petite update

hier le conseiller technique d’orange m’a rappeler car il avait si j’ai bien compris engager un process ou les sous traitant devaient donnés réponse sous 24h.

chose qui n’a évidements pas été faite.

le conseiller a alors fait passer mon dossier en "rouge" à ce que j’ai compris.

de mon côté constructel après 56 coup de téléphone ne réponde pas et ne rappelle pas malgré les messages laissés.

d’un autre côté pas de nouvelle du web conseiller depuis 1 semaines..

Après 15 ans chez Orange je crois que je vais tirer ma révérence chez quelqu’un d’autre...

Re: Re : Panne internet

melet39 — Thu, 12 Mar 2020 11:24:18 GMT

bonjour @Gabin38150

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va renommer le webconseiller @Sarah_C et @JChristophe_M

bonne journée

Re: Re : Panne internet

JChristophe_L — Thu, 12 Mar 2020 12:20:34 GMT

Bonjour @Gabin38150

Merci de votre retour, j'ai consulté votre dossier et le commentaire du technicien me précise que des travaux supplémentaires sur notre réseau ont repoussé votre délai de rétablissement. Une fois ceux-ci terminés, nos équipes vont contacteront, pour vérifier le bon retour de vos services. Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement et vous invite à patienter. Une fois l'intervention terminée, tenez-moi informé de l'évolution des réparations. Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: Bientôt 1 mois sans internet !

OGYLOK — Thu, 12 Mar 2020 13:50:39 GMT

Je crée ce message en guise de ras-le-bol, le 4 Février dernier j'appelle pour un problème lié à la non-réception des chaînes Canal+ via le décodeur Orange.

Je me fais balader comme quoi il s'agit d'un problème extérieur un technicien sous-traitant va intervenir sans besoin de votre présence.

Effectivement le technicien est intervenu non seulement le problème n'est pas résolu nous sommes le 14 février et nous n'avons plus internet ni téléphone fix...🥶 je rappelle le 39 00 on prend bien en compte mon problème et me dit 1 secondes technicien va intervenir pour rétablir les choses dans 10 jours... le 24 février je n'ai pas vu de technicien qui soi-disant est bien intervenu et signal que tout fonctionne... NON.. de notre côté rien n'a changé. On recontacte donc le service Orange en expliquant personne ne comprend on vous envoie donc un technicien de niveau 2 il faudra être présent à votre domicile le 12 mars. Comme tout abonné à qui cela serait arrivé je monte dans les tours en restant courtois et poli... nous sommes aujourd'hui le 12 mars j'ai pris une journée de congé le technicien de niveau 2 ne s'est pas présenté à mon domicile j'appelle à nouveau le service client qui me transfert au service technique qui me répond que le technicien ne s'est pas présenté n'a laissé aucun commentaire et que le service expert va vous appeler sous 24 heures.... je vais tout simplement péter un plomb merci d'avoir lu ma situation actuelle si quelqu'un tu peux m'aider à contacter un service supérieur de manière à être dédommagé convenablement et que mon problème soit résolu dans les plus brefs délais

Re: Bientôt 1 mois sans internet !

melet39 — Thu, 12 Mar 2020 13:59:58 GMT

bonjour @OGYLOK

attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Bientôt 1 mois sans internet !

OGYLOK — Thu, 12 Mar 2020 14:03:43 GMT

Qu'est-ce qu'un web conseiller j'ai déjà vu cette réponse là dans bon nombre de postes c'est une réponse type automatique ?? Quoi qu'il en soit je viens de perdre une journée de congé à attendre un technicien fantôme je suis très mécontent le service expert vient de me joindre si seulement les technicien été aussi rapide une intervention demain à votre domicile je lui ai répondu que je l'ai pas prendre tous mes congés d'août pour être disponible à mon domicile mais malheureusement je n'ai pas le choix autant vous dire que si ça ne fonctionne pas il va être bien reçu...

Re: Bientôt 1 mois sans internet !

melet39 — Thu, 12 Mar 2020 14:25:11 GMT

bonjour @OGYLOK

un webconseiller,il y en a un dans le post au dessus

tiens nous au courant après l'intervention de demain

cdt

Re: Bientôt 1 mois sans internet !

Yves_L — Fri, 13 Mar 2020 09:44:56 GMT

Bonjour @OGYLOK,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Yves

Re: Bientôt 1 mois sans internet !

melet39 — Fri, 13 Mar 2020 10:01:13 GMT

bonjour @OGYLOK

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Bientôt 1 mois sans internet !

Gabin38150 — Fri, 13 Mar 2020 10:34:45 GMT

Le seul problème pour moi c’est que à cause du coronavirus je suis contraint à faire du télétravail!

sauf que le problème vous vous en doutez bien c’est qu’il n’y a pas de réseau 4G et pas d’internet!

Et je sens que lundi les techniciens ne se présenterons pas surtout que sur votre dossier il marque "des travaux supplémentaires" mais moi je vais vous expliquer les travaux à effectué...

il faut juste changer le boîtier qui répartie les lignes (30 min Max) il y a 5 lignes à rebrancher (10 fil exactement)

En tout cas si lundi aucun rétablissement est fait.

Je ferais appele à la médiation afin d’obtenir dédommagement de tout les jours de congé payé pour attendre les sous traitant (qui sont déjà au nombre de 6) et je vais me rendre en personne chez constructel.

Et c’est pas parce-que je critique vos sous traitant (qui d’ailleurs faut à mon avis BAC - 3 pour y travailler) que je n’en veut pas à Orange non plus.

C’est vos sous traitant c’est vous qui les avez engagés!

je reproche aussi le manque d’information entre sous traitant et orange, l'amabilité des conseillers sauf un, le prix exorbitants que j’ai payer ce mois-ci entre les appels surtaxés et la facture habituel, la non intervention quand un clients ce retrouve plus de 1 mois et demi sans service (qu‘il continue de payé ) ce qui d’ailleurs est interdit par la lois

Donc vous m’avez compris si lundi aucun service n’est rétabli au revoir Orange après 15 ans, j’irais donner mon argent à une entreprise plus méritante.

Re: Bientôt 1 mois sans internet !

melet39 — Fri, 13 Mar 2020 13:01:18 GMT

bonjour @Gabin38150

merci de ton suivi,on va espérer un retour du webconseller qui suit ton dossier

tiens nous au courant de la suite

bon après midi