sujet Re: panne livebox dans mes services Orange

panne livebox

Olvier — Tue, 31 Mar 2020 07:57:55 GMT

plus de livebox depuis 5 jours il y a un dossier depannage q uen est il

Re: panne livebox

melet39 — Tue, 31 Mar 2020 08:09:14 GMT

appel au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: panne livebox

jaclot20 — Tue, 31 Mar 2020 08:21:11 GMT

client pro depuis le 3 mars....une GALERE

Le pire mercredi 25 mars date à laquelle (3 semaines après) j'arrive par l'assistance technique à être en communication avec un EXPERT qui constate 45mn après des tests le défaut de la livepro et m'indique m'envoyer une livepro en remplacement que je recevrais le vendredi 27 mars...OK j'attends

Le vendredi 27 mars rien et je constate avec STUPEUR que sur le dossier 269187079 il est indiqué qu'il m'a téléphoné le matin et que le dossier est REGLE!

Quelle déception par ce monsieur s'il est compétent (pour avoir conclu ce que je dis depuis des semaines que la box est défectueuse) il est menteur, malhonnête et indigne d'être en contact avec des clients!

J'attends maintenant (service 8h?????disons 30 jours) une airbox de dépannage!

Merci ORANGE

Re: panne livebox

Olvier — Tue, 31 Mar 2020 09:16:40 GMT

j appel le 3900 mais aucune reponse il me dise quil sont en intervention sur ma ligne

Re: panne livebox

Olvier — Tue, 31 Mar 2020 09:18:28 GMT

~~je pense que la livebxox est en panne~~

Re: panne livebox

Olvier — Tue, 31 Mar 2020 09:22:32 GMT

je pense que la livebox est en panne comment fait on

Re: panne livebox

jaclot20 — Tue, 31 Mar 2020 11:34:56 GMT

tél, tél....sans cesse pour espérer avoir quelqu'un professionnel qui vous répondra et avoir quelqu'un de compétent au service technique

bon courage

Re: panne livebox

melet39 — Tue, 31 Mar 2020 13:53:44 GMT

@Olvier

essaie par chat

https://assistance.orange.fr/

Re: panne livebox

JChristophe_M — Wed, 01 Apr 2020 17:32:34 GMT

Bonjour @Olvier

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: panne livebox

melet39 — Wed, 01 Apr 2020 18:50:14 GMT

bonsoir @Olvier

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: panne livebox

jaclot20 — Fri, 03 Apr 2020 14:38:39 GMT

J'ai reçu une box ce matin par surprise...

Youpi!

Je viens de tout brancher.....et?

Pire elle ne fonctionne pas du tout!

Donc j'ai remis celle qui fonctionne occasionnellement (coupures intempestives) en attendant des jours meilleurs !Démoralisé

Re: panne livebox

melet39 — Sat, 04 Apr 2020 07:33:27 GMT

bonjour @jaclot20

merci de ton retour,malheureusement négatif,essaie d'en savoir plus au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée