sujet Re: Activation ligne fibre dans mes services Orange

Activation ligne fibre

attila09 — Sat, 21 Mar 2020 08:21:02 GMT

Bonjours,

Le 19 03 2020 des techniciens m'installent la fibre

Le 20 03 2020 ils m 'appellent pour me signaler que la ligne est correcte et que je peux l utiliser

Je branche alors ma livebox4 sur le boitier fibre ..connexion fibre vérifiée avec l 'application mylivebox : 408mg

Puis la box a basculé en adsl ??? débit 14.5 mg..impossible d 'avoir la tv avec le nouveau décodeur uhd

Je recois donc internet par adsl..cable téléphone débranché...

Si je vais dans interface de la box cocher la case accès par fibre ..connexion pas disponible..

Je paie bien sur un abonnement fibre et j'étais avant en adsl chez le même fournisseur

Dois je patienter pour une activation nécessaire?

le réseau 3900 est saturé..

Vous savez tout merci bonne journée

Re: Activation ligne fibre

melet39 — Sat, 21 Mar 2020 08:39:53 GMT

bonjour @attila09

tu dois recevoir un sms te disant que le service est activé

cdt

Re: Activation ligne fibre

attila09 — Sat, 21 Mar 2020 08:47:14 GMT

ok merci je vous tiens au courant de la suite

@melet39 a écrit :
bonjour @attila09

tu dois recevoir un sms te disant que le service est activé

cdt

Re: Activation ligne fibre

attila09 — Sat, 21 Mar 2020 10:17:46 GMT

voila,merci de vos réponses

j ai attendu et reçu le sms me disant que mes services etaient activés

apres plusieurs essais en suivant le protocole orange je suis tjrs en adsl.connexion fibre impossible et pas de tv orange..

merci

Re: Activation ligne fibre

melet39 — Sat, 21 Mar 2020 11:49:15 GMT

bonjour @attila09

merci de ton retour,il peut y avoir un décalage de quelques heures entre le sms et l'activation effective

tiens nous au courant

bonne journée

Re: Activation ligne fibre

attila09 — Sat, 21 Mar 2020 18:33:38 GMT

sms reçu ce matin 21 03 2020 8h00....toujours pas de fibre pas de tv mais adsl comme d habitude sauf tv

Re: Activation ligne fibre

melet39 — Sun, 22 Mar 2020 08:26:41 GMT

bonjour @attila09

et aujourd'hui qu'en est il ?

cdt

Re: Activation ligne fibre

attila09 — Sun, 22 Mar 2020 08:38:41 GMT

bonjour...aujourd'hui toujours à l adsl...ce que je ne pige vraiment pas est que après l'appel des techniciens installateurs, j'ai eu la fibre quelques minutes ! Très bon débit.Ta technique que j 'ai réussi à avoir après 4 h00 d'attente au tchat m'a dis qu'il fallait parfois patienter 24h...

j'ai eu ce coup de fil vendredi 20 mars...j ai reçu un sms me disant que les services sont activés que je peux connecter la fibre hier à 8h00....patience ?

A suivre merci de vos aides encore une fois

Re: Activation ligne fibre

melet39 — Sun, 22 Mar 2020 12:32:30 GMT

bonjour @attila09

merci de ton retour,il peut y avoir un décalage de quelques heures entre le sms et l'activation effective tiens nous au courant

bon dimanche

Re: Activation ligne fibre

attila09 — Mon, 23 Mar 2020 08:18:54 GMT

Bonjour,

Ce matin , toujours rien..ha si ..mon prélèvement pour la fibre est bien activé lui ....

Bonne journée à tous

Re: Activation ligne fibre

melet39 — Mon, 23 Mar 2020 15:05:47 GMT

bonjour @attila09

merci de ton suivi,on va espérer le passage d'un webconseiller

bon après midi

Re: Activation ligne fibre

attila09 — Tue, 24 Mar 2020 14:00:49 GMT

aucun changement je suis tjrs en adsl..tchat saturé..3900 saturé..pas de passage de webconseiller et aucune réponse à ma réclamation faite dimanche 22 03...mon prélèvement pour forfais fibre fait hier...le 4 eme...

bonne journee a tous

Re: Activation ligne fibre

melet39 — Wed, 25 Mar 2020 09:25:06 GMT

bonjour @attila09

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,espérons une résolution rapide

bonne journée

Re: Activation ligne fibre

attila09 — Sun, 29 Mar 2020 21:36:01 GMT

hello,

Aucun changement!!

j ai effectué une réclamation

En réponse ,il m a été dis de patienter...et l on m a offert un pass 200 gigas ?? je pense pour mon mobile ?qu il serve de modem..? oui mais comment l activer?? s il faut joindre le tchat ou le 3900 pour l activer..mission impossible en ce moment !

webconseiller ou autre..HELP..merci à tous, prenez soin de vous..

Re: Activation ligne fibre

melet39 — Mon, 30 Mar 2020 07:23:34 GMT

bonjour @attila09

en principe activé sous 24h

un c/c

Crédit data activé sous 24h en boutique ou après appel en service clients

bonne journée

Re: Activation ligne fibre

attila09 — Mon, 30 Mar 2020 22:00:20 GMT

merci,mais boutique fermée et 3900 saturé, si un webconseiller peut faire quelquechose pour activer ce pass 200 gigas qui me serait bien utile..merci

d un completement désabusé..on me depannexavec ce pass mais je ne peux l activer...énorme paradoxe

Re: Activation ligne fibre

melet39 — Tue, 31 Mar 2020 07:31:03 GMT

bonjour @attila09

essaie par chat

https://assistance.orange.fr/

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Activation ligne fibre

attila09 — Tue, 31 Mar 2020 08:28:19 GMT

Merci..par chat suis numéro 199...

je suis donc cuit...

Re: Activation ligne fibre

melet39 — Tue, 31 Mar 2020 08:53:07 GMT

re @attila09

cela ne veut rien dire,espérons le passage d'un webconseiller

cdt