sujet Re : Service internet 24h garanti dans mes services Orange

Service internet 24h garanti

Andreafrssnt — Sat, 28 Mar 2020 13:42:40 GMT

Bonjour,

Je me permet s’ouvrir un sujet car je suis très embêtée.
Avant le confinement j’ai souscrit à une offre ADSL Livebox et TV, ces derniers devaient m’être livré le 18/03.
Après plusieurs relance à Colissimo j’apprends que le livreur serai venu et que je n’étais pas là à 3 reprises, ce qui est faux je l’ai attendu à la porte il n’est jamais venu. J’ai voulu récupérer mon colis à la poste mais il a été déposé dans un centre de tri qui ne rouvrira qu’à la fin du confinement.
je suis actuellement en télétravail et sans internet.

jai contacté orange jeudi 26/03 pour bénéficier du service 24h garanti avec les 200go sur mon mobile en partage de connexion. Le 26/03 ils m’ont dit activation sous 1/2h. OK j’attends, le 27/03 rien, je me renseigne sur internet ou je vois une activation sous 48h, je prends donc mon mal en patience.
aujourd’hui n’ayant tjrs rien je décide d’appeler orange qui m’apprends que le service ne sera effectif que le 04/04. Soit 9j après ma demande.

j’avoue être extrêmement énervée, on m’a dit que l’on ne pouvait rien pour moi et je que je devais être contente j’aurais internet le 04/04.
j’ai donc encore une semaine de télétravail sans accès internet, comment je fais ?!?!

je trouve le service client orange déplorable et je ne sais même pas ce que je ferai après ce confinement et si je ne change pas d’opérateur....

est ce que l’un d’entre vous sais s’il est possible d’accélérer le processus pour les 200go ?

je ne comprends pas comment cela peut être si long sachant que sur un mobile quand on veux des go c’est immédiat....

merci à tous

Re: Service internet 24h garanti

melet39 — Sat, 28 Mar 2020 13:57:15 GMT

bonjour @Andreafrssnt

en principe il faut maxi 24h,appel au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Service internet 24h garanti

Andreafrssnt — Sat, 28 Mar 2020 14:14:13 GMT

Je viens justement de les appeler et ils m’ont dit que ça serai le 04/04 et pas autrement.....

Re: Service internet 24h garanti

Kaleigh — Sat, 28 Mar 2020 14:26:17 GMT

Bonjour,

"est ce que l’un d’entre vous sais s’il est possible d’accélérer le processus pour les 200go ? "

Non cela n'est pas possible.

J'explique :

L'attribution de 200Go se fait via une commande dans le système informatique (SI)

Une seule commande à la fois peut être traitée par le SI

Sur votre dossier, une commande est déjà en cours et ne sera clôturée que quand vous aurez installé votre matériel (ce qui vous est impossible) ou le 04/04/2020 comme on vous l'a indiqué .

Re: Service internet 24h garanti

melet39 — Sat, 28 Mar 2020 15:59:20 GMT

bonjour @Kaleigh

le service 24h garanti n'est pas une commande c'est un service qui peut être activé à tout moment

cdt

Re: Service internet 24h garanti

Kaleigh — Sat, 28 Mar 2020 17:00:20 GMT

Bonjour melet39,

Croyez ce que vous voulez

Andreafrssnt parle de l'attribution du godet data de 200Go

Si un webconseiller passe par ici il vous confirmera mes dires (je le sais car je suis moi-même conseiller Orange mais par téléphone...ici je renseigne sur mon temps libre)

Re: Service internet 24h garanti

melet39 — Sat, 28 Mar 2020 18:39:39 GMT

re @Kaleigh

merci du retour,donc apparemment cela concernerait que le rechargement ?

bonne soirée

Re : Service internet 24h garanti

Rizo — Wed, 01 Apr 2020 08:37:59 GMT

Bonjour @Andreafrssnt ,

Afin de prendre en charge votre demande, pouvez-vous me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et votre numéro de mobile en message privé ?

Merci.

Rizo

Re: Re : Service internet 24h garanti

melet39 — Wed, 01 Apr 2020 09:10:32 GMT

bonjour @Andreafrssnt

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt