sujet Re: facture d'un montant indu dans mes services Orange

Problème d'internet

pauline351 — Mon, 17 Aug 2020 09:23:22 GMT

J'ai un problème beaucoup plus grave que la facture: quand j'allume mon ordinateur, je ne suis plus connectée à internet: il faut bidouiller de 5 min à 1 heure pour avoir enfin une connexion: j'ai téléphoné au 3900 pas de réponse intéressante, au 0800 100 740: il faut aller sur assistance Orange, c'est ce que j'avais fait, ils ont testé ma box, me disant qu'il fallait la changer mais pour cela il fallait aller dans une boutique orange, or je ne peux pratiquement pas marcher, je ne peux pas porter d'objet lourd et étant très très âgée, je suis incapable d'installer une box. Ne peut on plus faire venir un technicien à domicile?.Il y a quelques années c'était possible.

Re: facture d'un montant indu

johann — Wed, 01 Apr 2020 10:33:34 GMT

Salut !!! @pauline351

Prend contact avec le service réclamation,éventuellement par courrier
avec tous les détails à l'adresse qui figure sur la page .
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: facture d'un montant indu

pauline351 — Sun, 05 Apr 2020 15:23:04 GMT

Merci de votre réponse. j'ai écrit à Orange qui m'a envoyé un SMS (06 mars) me disant qu'ils allaient traiter ma demande dans les meilleurs délais, mais la dernière facture montre que rien n'a été fait. Je ne comprends pas qu'on ajoute une option sans demander si on est d'accord. Je me sers de mon vieux mobile seulement comme un téléphone étonnant non?;

Cordialement, Pauline351.

Re: facture d'un montant indu

johann — Sun, 05 Apr 2020 15:30:34 GMT

@pauline351

Par les temps qui courent faut faire preuve de patience, déjà bien que tu as obtenue une réponse en retour , cela sera éventuellement rembourser sur ta prochaine facture .

De même vérifie si ce service est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592