sujet Re: probleme AIRBOX 4G 200GO en prêt dans mes services Orange

probleme AIRBOX 4G 200GO en prêt

eric-c — Wed, 01 Apr 2020 08:06:29 GMT

Bonjour,

Je me permet de reposter mon message envoyé dans une autre rubrique, mais qui n'a pas reçu de réponse...

Ma ligne fibre étant en panne depuis le 17/02 et ne possédant pas de portable Orange, j' ai reçu le 24/02 une AIRBOX avec 200GO en prêt dans le cadre du dépannage 24H garantie. Hors depuis le 25/03, cette AIRBOX ne se connecte plus. Le tableau de bord de l' AIRBOX m'indique seulement 60 GO de consommé. Je suis resté des heures au 3900 (comme beaucoup en ce moment) en passant de service en service sans avoir de réponse. Il semble que ces AIRBOX ne permettent pas grand chose à distance. En temps normal, je serai allé en boutique mais avec le confinement, tout est chamboulé. Je suis moi même en télétravail...

il semblerai qu' il y ai un bordereau à remplir mais on ne me l' a pas remis. Est ce pour cela que ça bloque? Quelles sont les possibilités de rechargement ou de réactivation à distance? (1 mois et 60GO, ce n'est pas 2 mois et 200GO...) Voir d' envoi de carte SIM ?

Merci,

Cordialement

Re: probleme AIRBOX 4G 200GO en prêt

melet39 — Wed, 01 Apr 2020 08:22:58 GMT

bonjour @eric-c

voir ce fil au cas ou

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Pr%C3%AAt-AIRBOX-4G-Brid%C3%A9-%C3%A0-2GO-Service-24h-garanti-tr%C3%A8s-limit%C3%A9/m-p/2057921/highlight/false#M87486

cdt

Re: probleme AIRBOX 4G 200GO en prêt

eric-c — Wed, 01 Apr 2020 09:25:52 GMT

Bonjour,

merci pour la réponse, je vais voir mais j' ai un doute... Je noterais le résultat.

Re: probleme AIRBOX 4G 200GO en prêt

eric-c — Wed, 01 Apr 2020 09:39:35 GMT

Bon, bin la manip n' a rien changé...

J' ai l' impression que le fait de ne pas avoir rempli le formulaire m'a bloqué la carte sim.

J' ai pensé qu'ils avaient géré ça en boutique au moment du prêt...

Est ce qu'il y a des possibilités de déblocage à distance ?

Re: probleme AIRBOX 4G 200GO en prêt

eric-c — Wed, 01 Apr 2020 10:17:50 GMT

Bon, la manip n' a pas fonctionné.

Je ne comprend pas pourquoi mon Airbox est bloquée.

S'il y avait un webconseiller qui pouvait passer dans le coin, au moins pour m'expliquer ce qui se passe et éventuellement me proposer une solution, ce serai vraiment bien.

Re: probleme AIRBOX 4G 200GO en prêt

melet39 — Thu, 02 Apr 2020 07:09:21 GMT

bonjour @eric-c

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: probleme AIRBOX 4G 200GO en prêt

eric-c — Thu, 02 Apr 2020 07:45:00 GMT

En tout cas, merci melet39, on se sent moins seul !!!

Re: probleme AIRBOX 4G 200GO en prêt

eric-c — Fri, 03 Apr 2020 11:59:57 GMT

super... la date d' intervention sur ma ligne fibre est passée aujourd'hui du 3/04/2020 au 16/04/2020... et je n' ai toujours pas de solution pour pouvoir utiliser mon Airbox de prêt ( pour rappel : début d'incident le 17/02/2020 ). C'est de pire en pire. Je ne suis pas prêt de payer mon abonnement tant que mon problème ne sera pas résolu. Le fait qu' Orange soit plus cher que les autres pouvait à une époque se justifier par un meilleur service, mais maintenant c'est devenu catastrophique (mes problèmes datent de bien avant le confinement et le 3900 était déjà surchargé).

Tout est fait pour qu'on ne puisse pas accéder à des personnes capables de prendre des décisions hors procédure.

Je n' ai jamais changé d' opérateur depuis plus de 20 ans et j' ai pu constater la dégradation.

Orange est devenu un opérateur low cost avec des tarifs business.

Quitte à avoir du low cost, autant payer moins cher.

Re: probleme AIRBOX 4G 200GO en prêt

Nicolas_M — Sat, 04 Apr 2020 07:13:56 GMT

Bonjour @eric-c,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: probleme AIRBOX 4G 200GO en prêt

melet39 — Sat, 04 Apr 2020 07:20:15 GMT

bonjour @eric-c

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: probleme AIRBOX 4G 200GO en prêt

Marylin18 — Sat, 04 Apr 2020 07:30:26 GMT

Bonjour

bien venu au bataillon rejoins nous

Re: probleme AIRBOX 4G 200GO en prêt

eric-c — Sat, 04 Apr 2020 10:02:25 GMT

Merci,

Coordonnées envoyées en message privé

Cordialement

Re: probleme AIRBOX 4G 200GO en prêt

melet39 — Sat, 04 Apr 2020 10:33:22 GMT

bonjour @eric-c

merci du retour

bon week-end

Re: probleme AIRBOX 4G 200GO en prêt

eric-c — Sun, 05 Apr 2020 13:40:35 GMT

Bon. toujours pas de réponse de Nicolas_M, mais en même temps c' est Dimanche...

On verra demain.

Re: probleme AIRBOX 4G 200GO en prêt

melet39 — Sun, 05 Apr 2020 14:47:37 GMT

bonjour @eric-c

c'est normal,ce n'est que d'hier laisse le temps au webconseiller @Nicolas_M d'étudier ton dossier et éventuellement voir avec le service concerné,ne t'inquiète pas il ne t'oubliera pas

bonne fin de week-end

Re: probleme AIRBOX 4G 200GO en prêt

_Christophe_ — Mon, 06 Apr 2020 10:25:05 GMT

Bonjour @eric-c

Pouvez-vous me communiquer le modèle de votre Airbox ?

Merci

Christophe

Re: probleme AIRBOX 4G 200GO en prêt

melet39 — Mon, 06 Apr 2020 10:28:27 GMT

bonjour @eric-c

réponds au webconseiller

bonne journée

Re: probleme AIRBOX 4G 200GO en prêt

eric-c — Mon, 06 Apr 2020 13:22:28 GMT

Bonjour Chistophe, et merci de venir aux nouvelles..

Je ne sais pas trop où trouver le model exact. Je vais vous dire ce que je trouve

Marque HUAWEI

AIRBOX SCE 24H-V1 RECY : sur le code barre de la boite.

Je ne sais pas si ça suffit... Dites moi s'il y a besoin de plus de précisions.

Cordialement

Re: probleme AIRBOX 4G 200GO en prêt

eric-c — Mon, 06 Apr 2020 17:16:17 GMT

Bon, mon problème est résolu, mais pas de la façon à laquelle je m' attendais...

Alors qu' une intervention pour notre ligne fibre n'était pas prévue avant le 16/04, un technicien est intervenu aujourd'hui et a rétabli la fibre.

Il nous a dit que c' était les gars de chez SFR qui nous avaient débranché, ainsi que 30 autres abonnés au répartiteur local. Du coup, plus besoin de l' Airbox...

Depuis le 17/02, ça laisse songeur...

Merci à tous et bon courage...

Re: probleme AIRBOX 4G 200GO en prêt

JChristophe_M — Tue, 07 Apr 2020 08:34:04 GMT

Bonjour @eric-c

Merci pour votre retour.

Je vous ai fait un dédommagement dont les modalités vous sont expliquées dans le message envoyé à votre adresse de messagerie principale 0range.

Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaite une bonne journée.

Jean-Christophe