sujet Re: dépannage dans mes services Orange

dépannage

soleil-kiki65 — Fri, 27 Mar 2020 10:42:42 GMT

bonjour depuis le 9 février je n ai plus d'internet et télé j 'ai appelé le service technique plusieurs fois car je devais avoir la visite d 'un technicien mais rien . il devait m appelé ce jour mais rien il paraitrai que la panne viendrai d un cable? que dois je faire pour avoir une réparation puisque personne ne me contact? MERCI D AVANCE

Re: dépannage

melet39 — Fri, 27 Mar 2020 10:48:55 GMT

bonjour @soleil-kiki65

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: dépannage

soleil-kiki65 — Fri, 27 Mar 2020 10:59:32 GMT

merci melet39 pour vos infos je vous tiendrai au courant

Re: dépannage

melet39 — Fri, 27 Mar 2020 11:04:19 GMT

re @soleil-kiki65

de rien,tiens nous au courant

bonne journée

Re: dépannage

soleil-kiki65 — Fri, 03 Apr 2020 09:47:54 GMT

bonjour melet 39 comme promis je reviens vers vous pour vous tenir au courant de la suite . Et bien j ai eu un conseiller il m a dit que l intervention devait avoir lieu au 31 mars . TOUTE CONTENTE et bien absolument rien je suis vraiement désespéré et déçu du sav orange depuis le 9 mars c' est long .Mais par contre la facture je l' ai bien reçu.comment je doit faire pour que Orange face un geste commercial pour la gène causée. JE BAISSE LES BRAS ET JE PENSE QUE JE VAIS CHANGER D'OPERATEUR .merci et bonne jpurnée

Re: dépannage

melet39 — Fri, 03 Apr 2020 10:03:19 GMT

bonjour @soleil-kiki65

merci de ton retour,malheureusement négatif,pour le geste commercial,une fois le problème résolu il faut faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

insiste au service client pour en savoir plus en espérant le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: dépannage

JChristophe_M — Mon, 06 Apr 2020 14:21:11 GMT

Bonjour @soleil-kiki65

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: dépannage

melet39 — Mon, 06 Apr 2020 16:19:01 GMT

bonjour @soleil-kiki65

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt