sujet Re: AIRBOX dans mes services Orange

AIRBOX

dadapouet — Fri, 03 Apr 2020 09:06:28 GMT

Bonjour, nous avons depuis 6 mois internet par une AIRBOX prêté par Orange. S'agissant d'une solution de dépannage dans l'attente de travaux pour installer la fibre.

La recharge de la carte sim prépayée se faisant en boutique, ayant 3 enfants scolarisés, comment faut-il procéder lorsque le volume d'internet sera consommé.

Cordialement.

Re: AIRBOX

melet39 — Fri, 03 Apr 2020 09:09:37 GMT

bonjour @dadapouet

demande l'envoi d'une sim au 3900

cdt

Re: AIRBOX

dadapouet — Fri, 03 Apr 2020 09:37:56 GMT

Bonjour melet39,

merci pour l'info, je vais tenter de les contacter mais, j'appréhende pour le temps d'attente.

Cordialement

Re: AIRBOX

melet39 — Fri, 03 Apr 2020 10:36:45 GMT

re @dadapouet

pour éviter le robot,tu insiste et tu change de mot clé à chaque fois

tiens nous au courant

Re: AIRBOX

dadapouet — Fri, 03 Apr 2020 16:01:43 GMT

Après 1/4 d'heure d'attente et, l'exposition de notre problème , il nous à été proposé de nous envoyer une box 4G avec 200Go par mois et qui, si elle doit être rechargée, le sera par internet.

Il n'y a plus qu'à attendre une dizaine de jours et on verra bien.

Re: AIRBOX

melet39 — Fri, 03 Apr 2020 16:42:30 GMT

re @dadapouet

merci du retour,tiens nous au courant

bonne soirée

Re: AIRBOX

dadapouet — Mon, 27 Apr 2020 09:40:54 GMT

Bonjour, je vous fais part de la suite de nos aventure.

Après 12 jours sans nouvelles (nous sommes patients ), nous re-contactons Orange qui nous apprend qu'ils n'ont pas de trace de notre problème.

Donc ré-explications et, la solution proposée et de nous envoyer une airbox (reçu le 24/04) avec une carte et, d'octroyer à ma femme qui reste à la maison d'augmenter sur son portable le volume de data.

Je crois que pour le moment on va se contenter de ce que l'on a pu avoir en attendant les travaux d'installation de la fibre qui traîne depuis le mois d'octobre.

Re: AIRBOX

melet39 — Mon, 27 Apr 2020 09:46:45 GMT

bonjour @dadapouet

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: AIRBOX

dadapouet — Tue, 23 Jun 2020 17:38:25 GMT

Bonjour, petit point intermédiaire, début juin nous avons pris rendez-vous en boutique pour savoir si notre petite affaire aller pouvoir avancer et aussi pour avoir des cartes simple pour la clé 4G qui nous a été prêtée.

Il a donc fallu de nouveau expliquer notre problème et faire l'historique et, un conseiller nous a dit que nous serions recontacté. Se qui effectivement à été le cas , nous avons été contacté par le service litige une semaine après notre rendez-vous en boutique. Là on nous a rédigé vers un commercial après nous avoir appris que notre dossier avait été clos mi-mai à cause du confinement.

Donc on a avec le commercial ouvert une demande d'ouverture de ligne fibre pour notre logement et pris rendez-vous avec un technicien pour voir la faisabilité de l'installation. C'est pas gagné et passablement usant.

Vivement que l'on en finisse.

Re: AIRBOX

melet39 — Tue, 23 Jun 2020 17:49:59 GMT

bonjour @dadapouet

merci de ton suivi,en espérant enfin un résultat positif

bonne soirée

Re: AIRBOX

dadapouet — Sat, 27 Jun 2020 08:25:31 GMT

Bonjour,

voilà nous sommes le 27/06 , il est 10h18 notre rendez-vous avec le technicien aurez dû avoir lieu entre 08h00 et 10h00 , je suis levé depuis 05h15 , porte d'accès ouverte , j'étais donc disponible et je n'ai vu personne.

Cela commence à m'agacer fortement.

Je ne sais plus vers qui m'orienter du côté d'orange et je pense solliciter une association de consommateurs.

Merci orange, promis si j'ai besoin de rien je vous contacte.

Re: AIRBOX

melet39 — Sat, 27 Jun 2020 08:55:55 GMT

bonjour @dadapouet

merci du retour,malheureusement négatif,il peut y avoir du retard et que tu sois contacté par le technicien,si ce n'est pas le cas reprends contact avec le 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel 'un webconseiller

cdt

Re: AIRBOX

dadapouet — Mon, 29 Jun 2020 06:57:22 GMT

Petit rectificatif, effectivement il faut être patient. Le technicien qui devait venir entre 08h00 et 10h00 m'a contacté à 10h47 pour me prévenir qu'il serait chez moi au bout de 25, 30mn. Pas d'excuse, pas de motif de retard.

A 11h38 ( 51 mn plus tard) je l'ai rappelé pour mettre fin à cette petite blague , j'étais se poste d'après-midi et il fallait que je mange et parte au boulot au plus tard à 12h30. Donc je n'avais plus le temps d'attendre d'autant qu'il faut faire de gros travaux de voirie et il n'aurait pas pu faire d'installation.