sujet Re: Retrouver les identifiants d'un compte résilié dans mes services Orange

Retrouver les identifiants d'un compte résilié

Neko_Atsume — Fri, 03 Apr 2020 11:56:28 GMT

Bonjour,

Suite à des problèmes personnels, nous avons résiliés l'abonnement internet de ma maman. Avant la fin du contrat, elle devait enregistrer ses dernières factures orange.

Or, il se trouve qu'elle n'a pas fait ces sauvegardes. Les factures étant gardées pendant un délai assez long, je souhaiterais télécharger ces factures.

Le souci, c'est que si je possède bien le nom de connexion du compte orange (l'adresse mail de mon papa décédé), personne ne connait le mot de passe. Il ne correspond plus à celui d'origine.

Et n'ayant plus d'abonnement en cours chez Orange, je ne peux pas avoir accès au service client par téléphone.

J'ai vraiment besoin de ces factures et je ne sais pas comment arriver à joindre quelqu'un chez Orange.

Si quelqu'un sait, je suis preneuse, merci.

Bonne journée à vous et merci d'avance pour les réponses !

Re: Retrouver les identifiants d'un compte résilié

fredolerouge — Fri, 03 Apr 2020 11:59:09 GMT

salut @Neko_Atsume

malheureusement, toutes les données personnelles, données de compte client, sont automatiquement supprimées à la résiliation, conformément au RGPD

tentes ta chance au 3900, mais sans trop d'espoir de ce côté là

Re: Retrouver les identifiants d'un compte résilié

Neko_Atsume — Fri, 03 Apr 2020 12:55:05 GMT

Merci.

J'ai essayé le 3900 mais il ne connait plus le numéro de ligne associé, je reste bloquée au tout début.

Tant pis, on fera sans.

Bonne journée et merci