sujet Re : Continiuté du service air box de dépannage dans mes services Orange

Continuité du service air box de dépannage

christophe50 — Wed, 01 Apr 2020 17:00:17 GMT

Bonjour,

en télétravail depuis le confinement.

Ma ligne fixe est en panne depuis DÉCEMBRE 2019, j'ai une Airbox de dépannage qui arrive à expiration la semaine prochaine, le 09 Avril 2020. Comment faudra-t-il faire pour la recharger ? Peut-on s'y prendre à l'avance pour éviter de perdre le service ? J'ai essayé de joindre le 3900 un nombre certain de fois, mais impossible d'avoir une opératrice car le réseau est saturé depuis plusieurs jours !

Cordialement,

Christophe

Re : Continiuté du service air box de dépannage

JChristophe_M — Sat, 04 Apr 2020 13:40:08 GMT

Bonjour @christophe50

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Continiuté du service air box de dépannage

melet39 — Sat, 04 Apr 2020 13:47:35 GMT

bonjour @christophe50

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Re : Continiuté du service air box de dépannage

christophe50 — Mon, 06 Apr 2020 10:05:21 GMT

Bonjour, et merci pour les précisions.

j'ai répondu en MP, j'attends la réponse.

Cdt.

Christophe

Re: Re : Continiuté du service air box de dépannage

melet39 — Mon, 06 Apr 2020 10:16:33 GMT

bonjour @christophe50

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Re : Continiuté du service air box de dépannage

JChristophe_M — Mon, 06 Apr 2020 17:10:18 GMT

Bonjour @christophe50

Je suis vraiment désolé de cette situation. J'ai sollicité l'unité technique de votre secteur pour avoir des informations fiables sur la nature du retard et le délai de rétablissement.

Pour répondre à votre demande de recharge de votre Airbox, je peux vous envoyer une carte Sim créditée et vous invite à me communiquer en message privé , votre date, ville et département de naissance.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Continiuté du service air box de dépannage

melet39 — Mon, 06 Apr 2020 17:30:46 GMT

bonjour @christophe50

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Envoie de carte sim crédité

JChristophe_M — Wed, 08 Apr 2020 13:35:03 GMT

Bonjour @christophe50

Une carte Sim vous a été envoyée par Chronopost.

Le compte rendu des techniciens fait état d'une attente de retour pour des travaux sur la voie publique et de l'élagage d'arbres afin de remplacer un poteau cassé et une centaine de mètres de câble.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Envoie de carte sim crédité

christophe50 — Wed, 08 Apr 2020 13:56:32 GMT

Jean-Christophe,

merci pour votre action.

Oui il y a eu un poteau cassé, réparé depuis. Mais ils ont fait une réparation temporaire et mon voisin a été raccordé au boitier de répartition, pas moi, pourtant on est sur la même paire.

Il suffit qu'un opérateur passe pour me raccorder malheureusement je n'ai pas cette chance.

Cordialement, et merci pour ce que vous faites.

Christophe