sujet Re: Recharge airbox 4g a distance ? dans mes services Orange

Recharge airbox 4g a distance ?

Chris13210 — Mon, 23 Mar 2020 16:50:05 GMT

Bonjour;

Je dispose d'une airbox en dépannage car ma ligne est défectueuse depuis plusieurs mois. Comment puis je recharger ma Airbox pendant le confinement ? J'allais auparavant en boutique orange chercher une nouvelle carte mais les boutiques orange sont toutes fermées.

Si un WebConseiller passe par la...

Merci bien !

Re : Recharge airbox 4g a distance ?

Nicolas_M — Tue, 24 Mar 2020 14:41:32 GMT

Bonjour @Chris13210,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Recharge airbox 4g a distance ?

melet39 — Tue, 24 Mar 2020 16:15:28 GMT

bonjour @Chris13210

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Recharge airbox 4g a distance ?

Romain99 — Tue, 24 Mar 2020 23:42:31 GMT

Bonsoir, j’ai également le même soucis, en attente de ma ligne fibre depuis plus de 2 mois et ma airbox qui n’a plus de forfait...

Comment faire sans passer par la boutique?

Merci d’avance.

Re: Re : Recharge airbox 4g a distance ?

black-ice — Wed, 25 Mar 2020 01:02:49 GMT

bonjour @Romain99 @

regardes ici peut être

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/recharger-votre-offre/option-airbox-confort-recharger-du-credit_189157-729861

cdt

Re: Re : Recharge airbox 4g a distance ?

Romain99 — Wed, 25 Mar 2020 11:11:38 GMT

Bonjour @black-ice ,

merci pour l’info mais le site me dit « problème technique » lorsque j’indique mon numéro client pour accéder au contrat de l’air box...

Si un webmaster traîne par là... help!

Re: Re : Recharge airbox 4g a distance ?

Romain99 — Wed, 25 Mar 2020 12:07:30 GMT

Alors je viens d’avoir le service client qui me dit que rien n’est possible vu que les boutiques sont fermées!
Que j’avais consommé déjà les 200g et que cela était énorme!! Oui c’est peut être énorme d’avoir consommé les 200g mais en temps de confinement et de télétravail via internet il serait bon d’en tenir compte!!!
Cela fait 2 mois que j’attends une hypothétique fibre optique, que je dois relancer une airbox toutes les 10 min car la connection se coupe, que je ne peux pas faire de mise à jour sur mes périphériques pour ne pas trop consommer de giga etc...
Il serait temps de prendre vos responsabilités chez orange!

Re: Re : Recharge airbox 4g a distance ?

melet39 — Wed, 25 Mar 2020 13:54:07 GMT

bonjour @Romain99

on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Recharge airbox 4g a distance ?

Romain99 — Thu, 26 Mar 2020 09:41:09 GMT

Bonjour @Chris13210 ,

Avez vous eu des retours du web conseiller?

A t’il trouver une solution?

Bien à vous.

Re: Recharge airbox 4g a distance ?

Chris13210 — Thu, 26 Mar 2020 11:24:07 GMT

Bonjour @Romain99 , non pas de nouvelles...

Et ma box qui continue a perdre la synchro, super ce confinement !

Re: Recharge airbox 4g a distance ?

Romain99 — Thu, 26 Mar 2020 13:09:06 GMT

Merci pour ton retour @Chris13210 ,

courage avec ta box 💪 et advienne que pourra avec orange 😔

Re: Recharge airbox 4g a distance ?

JChristophe_M — Thu, 26 Mar 2020 14:13:40 GMT

Bonjour @Chris13210

Je suis désolé de cette situation. Je vous ai fait bénéficier d'un geste commercial dont les modalités vous sont expliquées dans le message envoyé à votre adresse de messagerie principale Orange. Vous pourrez ainsi recharger votre Airbox.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Recharge airbox 4g a distance ?

Chris13210 — Thu, 26 Mar 2020 17:34:51 GMT

Bonjour @JChristophe_M je vous remercie pour ce geste commercial.

Toutefois si j'ai bien compris, je dois rechargé ma airbox moi même en payant 10€ 1go ?

Re: Recharge airbox 4g a distance ?

Nicolas_M — Fri, 27 Mar 2020 17:10:23 GMT

Bonjour @Chris13210

Mon collègue vous a attribué un geste commercial afin qu'il couvre votre rechargement.

Bonne journée,

Nicolas

L'Airbox de prêt fournie dans le cadre du service 24H garanti est accompagnée d'un godet data de 200go pour une durée de deux mois. Si vous avez atteint ce quota, vous pourrez recharger votre offre Airbox depuis votre espace client ou depuis l'application Orange & Moi. Différents montants vous seront alors proposés.

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Re: Recharge airbox 4g a distance ?

Jessie35 — Sat, 28 Mar 2020 14:44:18 GMT

Bonjour, je suis exactement dans la même situation, pouvez vous m'aider?? j ai déjà obtenu le remboursement de mes éventuels recharges cependant je ne peut pas recharger ma airbox car ça me dit a chaque fois que le numéro n est pas une carte prépayer... j ai contacter X fois le service client et ça se renvoi la balle.. en attendant, chaque jour qui passe je perd de l argent car je ne peux pas faire mon télétravail ni faire les MaJ de mes peripheriques..SVP AIDEZ MOI!!!

Re: Recharge airbox 4g a distance ?

Chris13210 — Sun, 29 Mar 2020 16:04:10 GMT

Re: Recharge airbox 4g a distance ?

melet39 — Sun, 29 Mar 2020 16:45:46 GMT

bonjour @Jessie35

attendre éventuellement à partir de lundi le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Recharge airbox 4g a distance ?

Nicolas_M — Mon, 30 Mar 2020 09:27:14 GMT

Bonjour @Jessie35,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Recharge airbox 4g a distance ?

Romain99 — Mon, 30 Mar 2020 09:39:31 GMT

Toujours dans l’attente d’un webconseiller depuis le 25... tout va bien... toujours pas d’internet... ni d’information sur la mise en place de ma ligne fibre ou d’une recharge airbox 👍🏻

Re: Recharge airbox 4g a distance ?

melet39 — Mon, 30 Mar 2020 09:51:51 GMT

bonjour @Jessie35

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt