sujet Re : Panne Livebox et impossible contacter orange dans mes services Orange

Panne Livebox et impossible contacter orange

Nad35140 — Thu, 02 Apr 2020 14:48:40 GMT

J'ai un pb avec ma Livebox qui ne reconnaît plus les identifiants. J'ai réussi à joindre qqn ce matin qui m'a dit qu'on m'en enverrait une autre. Entre temps j'ai pu en tester une autre par le biais d'un ami qui bosse chez Orange et il s'avere que le pb vient du code fti ou du mot de passe. J'essaye de recontacter qqn au 3900 car une nouvelle Livebox ne résoudra pas le pb mais vu que j'ai appelé ce matin, in me raccroche au nez en me disant de suivre mon dépannage en ligne sauf qu'il n'apparaît pas, les 200 go qu'on devait aussi récupérer pour dépanner n'ont pas été mis. Globalement on n'a pas l'air de traiter le pb et impossible de joindre qui que ce soit .... une piste car Je me sens un peu méprisée

Re: Panne Livebox et impossible contacter orange

melet39 — Thu, 02 Apr 2020 14:55:22 GMT

@Nad35140

pour éviter le robot au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Panne Livebox et impossible contacter orange

JChristophe_L — Mon, 06 Apr 2020 13:20:58 GMT

Bonjour @Nad35140

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Panne Livebox et impossible contacter orange

melet39 — Mon, 06 Apr 2020 14:56:28 GMT

bonjour @Nad35140

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt