sujet Re: Panne internet et service 24h garanti dans mes services Orange

Panne internet et service 24h garanti

FLLO42 — Tue, 07 Apr 2020 12:50:55 GMT

Bonjour,

J'étais plutôt satisfait de mon offre open jusqu'à subir une panne internet car déjà j'appel pour signaler, ont m envoi un technicien, il détecte la panne qui est générale à tout mon lotissement ( donc je vais payer le déplacement pour tout le monde ).

Ensuite je vois qu il es possible de bénéficier de l'option 24h garanti, sauf que quand j essaie de l'activé cela es impossible car non compatible avec mon offre. Donc je vais devoir dépenser mon forfait internet limité à 80go pour lequel je paye plein tarif. Conclusion, ben Orange c'est bien jusqu'à avoir des problèmes, vivement la fin de mon engagement

Re: Panne internet et service 24h garanti

melet39 — Tue, 07 Apr 2020 12:55:41 GMT

bonjour @FLLO42

tu 'auras pas de frais

voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

pour le service 24h garanti as tu un mobile orange ou sosh ?

cdt

Re: Panne internet et service 24h garanti

FLLO42 — Tue, 07 Apr 2020 13:23:16 GMT

Je pense que j'aurais quand même les frais, mais bon ont verra. Oui oui bien sûr j'ai un mobile Orange. Le forfait Open c'est internet et mobile réuni, je pensais payer assez cher l'abonnement pour pouvoir bénéficier du 24h garanti mais faut croire que non

Re: Panne internet et service 24h garanti

melet39 — Tue, 07 Apr 2020 13:55:04 GMT

re @FLLO42

non dans ton cas tu n'auras pas de frais,ceux ci sont annoncés automatiquement

pour le service 24h t'y a droit réessaie sinon appel le 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Panne internet et service 24h garanti

FLLO42 — Tue, 07 Apr 2020 14:32:11 GMT

Oui c'est ce que je ferais. Merci bien en tout cas de m'avoir répondu

Re: Panne internet et service 24h garanti

melet39 — Tue, 07 Apr 2020 16:31:38 GMT

re @FLLO42

de rien,tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Panne internet et service 24h garanti

JChristophe_M — Wed, 08 Apr 2020 17:39:15 GMT

Bonjour @FLLO42

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Panne internet et service 24h garanti

melet39 — Wed, 08 Apr 2020 17:43:14 GMT

bonjour @FLLO42

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt