sujet Re: Réclamation sur facture dans mes services Orange

Réclamation sur facture

laflo430 — Thu, 09 Apr 2020 10:32:00 GMT

Bonjour,

J'ai été facturée de 6.08€ d'appels hors forfait depuis ma livebox entre le 2 mars et le 2 avril. Or, je n'ai plus de téléphone fixe et n'ai pas passé ces appels. Je me doute d'appels frauduleux mais je ne veux pas payer ce hors forfait. J'ai réclamé via le site et ai demandé à être rappelée. J'ai reçu dans la foulée une réponse par mail me disant que la facturation était conforme à mes abonnements..... Je souhaite contester cette réponse mais impossible d'y faire suite, voire de faire une 2de réclamation. Dois-je attendre demain pour une nouvelle réclamation? (Je ne laisserai pas tomber!) ou avez-vous d'autres pistes de solution?

Merci

Laflo430

Re: Réclamation sur facture

johann — Thu, 09 Apr 2020 10:36:03 GMT

Salut @laflo430

Envoi un courrier avec les détails à cette adresse

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33734 BORDEAUX Cedex 9

À moins que tu l'avais déjà fait .

Re: Réclamation sur facture

laflo430 — Thu, 09 Apr 2020 10:38:41 GMT

OK merci.... il n'y a pas à tout hasard une adresse mail? (avec les temps qui courent la poste ce n'est pas des plus simples)

Re: Réclamation sur facture

johann — Thu, 09 Apr 2020 11:19:53 GMT

@laflo430

Une adresse mail pour le dépôt d'une réclamation, à ma connaissance non .