sujet Problème paiement Facture orange dans mes services Orange

Problème paiement Facture orange

GIner — Mon, 13 Apr 2020 13:25:56 GMT

Bonjour ,

J'ai voulu payer ma facture du 30 mars par carte bancaire le mardi 7 avril. J'ai donc utilisé le 740 pour le faire.

On m'a envoyé confirmation sur mon téléphone que le paiement avait bien été effectué.

Seulement le montant de ma facture n'apparaissant pas dans mes relevé bancaire à ce jour , je suis allé vérifier sur le site orange directement.

Dans mon espace client la facture était toujours en attente de règlement. Ne comprenant pas , j'ai donc cette fois ci payé en ligne directement depuis mon ordinateur. Ce qui à bien été pris en compte , ayant reçu à la fois un message sur mon téléphone et sur mon adresse mail.

Seulement j'ai peur d'être débité deux fois du montant de cette facture , soupçonnant une erreur du 740...

Si ce dernier cas se présente , j'ose espérer que ma prochaine facture sera comptabilisée comme payée , étant je pense du même montant. Si ce n'est pas le cas je demanderai que l'on me rembourse.

Bien cordialement ,

Hélène**********

N° client : ************

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Problème paiement Facture orange

melet39 — Mon, 13 Apr 2020 13:19:13 GMT

bonjour @GIner

pas d'info perso

mis de coté pour modération

cdt

Re: Problème paiement Facture orange

melet39 — Mon, 13 Apr 2020 13:38:54 GMT

re @GIner

si les 2 règlements sont passés une régularisation sera faite sur la prochaine facture

cdt

Re: Problème paiement Facture orange

JM5875 — Thu, 30 Apr 2020 16:19:08 GMT

J'ai eu exactement le même problème mais inversé.

J'ai d'abord payé sur l'espace client mais sans que cela n'apparaisse. La facture étant toujours en attente de règlement.

Puis une seconde fois via le 740 (avec réception d'un code paiement) et une facture toujours en attente !!!

Je ne sais donc pas si le règlement a été pris en compte 0, 1 ou 2 fois ....

Sans commentaire.

Bien cordialement

Re: Problème paiement Facture orange

melet39 — Fri, 01 May 2020 07:37:17 GMT

bonjour @JM5875

merci de ton retour,c'est vrais il y a des bugs actuellement sur les règlements en ligne mais de toute façon en cas de double paiement une régularisation sera faite

bonne journée