sujet Re: Airbox ne fonctionne plus - Help dans mes services Orange

Airbox ne fonctionne plus - Help

chacha44300 — Mon, 13 Apr 2020 07:26:47 GMT

bonjour,

c'est vraiment pas de chance..... depuis fin janvier attente pour installer la fibre, 3ème rdv non honoré, personne n'est venu le 1er avril (c'était peut-être un poisson de la part du sous-traitant !?) et là un jour férié Airbox ne fonctionne plus la capacité de consommation a été atteinte.....

Help!!!!! Demain je suis toujours en télé travail et là ça s'annonce mal, je suis au bout.... J'ai appelé le 3900 mais normal je comprends jour férié

Merci pour toute aide

Re: Airbox ne fonctionne plus - Help

melet39 — Mon, 13 Apr 2020 07:44:41 GMT

bonjour @chacha44300

demain à partir de 8h appel au 3900 pour demander un envoi postal d'une autre airbox,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Airbox ne fonctionne plus - Help

chacha44300 — Mon, 13 Apr 2020 08:15:27 GMT

merci pour ce retour rapide

ça sent une pose de congés à nouveau pour moi ! pour régler ça et l'envoi postal je vais en avoir pour des jours et des jours avec le service irrégulier de la poste compte tenu de la crise

la journée risque d'être longue... au,ourd'hui

Re: Airbox ne fonctionne plus - Help

melet39 — Mon, 13 Apr 2020 08:35:22 GMT

re @chacha44300

malheureusement du fait de la fermeture des boutiques c'est la seule solution ou si tu as un mobile orange ou sosh demander un crédit de 200 go sur celui ci pour un partage de connection

cdt

Re: Airbox ne fonctionne plus - Help

chacha44300 — Tue, 14 Apr 2020 11:29:16 GMT

Bonjour,

J'ai appelé comme convenu dès 08h00 le 3900 avec un conseiller très à l'écoute et pro.

Le temps était un peu long mais super bien passé. Merci Orange je devais avoir dans les 3 heures l'activation en ligne de date sur l'airbox. Cela ne devrait pas tarder je croise les doigts.

C'était important de souligner la réactivité dont peut faire preuve Orange et ce n'est pas toujours négatif. J'espère que je ne m'avance pas trop

Merci à Charles Conseiller en ligne pour sa compréhension.

A suivre

Bonne journée

Re: Airbox ne fonctionne plus - Help

melet39 — Tue, 14 Apr 2020 11:48:08 GMT

bonjour @chacha44300

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Airbox ne fonctionne plus - Help

chacha44300 — Tue, 14 Apr 2020 14:18:19 GMT

bon rien à l'horizon....

J'espère que ce sera effectif pour demain je suis sensée télé-travailler toute la journée.

Merci Orange de ne pas m'oublier

Re: Airbox ne fonctionne plus - Help

melet39 — Tue, 14 Apr 2020 16:35:45 GMT

re @chacha44300

merci de ton suivi,quand ils disent 3 heures c'est plus près des 12 heures

bonne soirée

Re: Airbox ne fonctionne plus - Help

chacha44300 — Tue, 14 Apr 2020 19:05:18 GMT

SMS reçu à l'instant : votre ligne n'a pas pu être mise en service. Votre demande est cependant bien enregistrée et reportée à une nouvelle date que nous vous communiquerons dès que possible.

Dans l'attente nous vous proposons une solution temporaire 200 go sur mobile orange effective dans 72 heures !

Pourtant ce matin le conseiller a dit qu'il débloquerait en ligne l'airbox en la rechargeant directement. (au départ il m'avait demandé de le faire mais fallait que je paie et j'ai trouvé ça anormal d'avoir à payer un service qui m'est dû)

Il a vu cela avec son responsable et un autre collaborateur sur le tchat.

Pourtant ce matin je lui ai dis que j'avais un petit forfait chez un autre fournisseur donc je ne peux pas utiliser les 200go sur mon téléphone !

C'est sans fin et je ne sais pas comment je vais travailler demain sauf à exploser mon forfait téléphone

Je suis vraiment déçue

Re: Airbox ne fonctionne plus - Help

melet39 — Wed, 15 Apr 2020 08:18:01 GMT

bonjour @chacha44300

merci de ton suivi,malheureusement négatif retente avec le service client en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Airbox ne fonctionne plus - Help

chacha44300 — Wed, 15 Apr 2020 10:46:50 GMT

Bonjour,

Tentative faite à nouveau ce matin dès 08h00.

ça n'a pas été simple mais en tout cas résolu et un grand merci à Sylvie qui a tout mis en oeuvre pour répondre à ce dysfonctionnement et me permettre par le biais de l'airbox de pouvoir télétravailler sereinement.

Merci vraiment car intervention faite dans les 3 heures !

Je retrouve Orange et son service client à l'écoute, ça manquait

Re: Airbox ne fonctionne plus - Help

melet39 — Wed, 15 Apr 2020 18:35:38 GMT

bonsoir @chacha44300

merci de ton retour enfin positif

bonne soirée