sujet Re: Avancer rdv reporté par orange fin mai dans mes services Orange

Avancer rdv reporté par orange fin mai

Cerena33 — Tue, 14 Apr 2020 17:25:16 GMT

Bonjour,

Je ne sais que faire. Je suis en télétravail et la vente de ma maison est avancée par les notaires qui font les actes par internet.

Mon rdv de création de ligne avait été reporté par orange au 22/05/2020. Je déménage la semaine prochaine et au 3900, le conseiller m'a dit ne pouvoir rien faire pour moi. Seulement le jour de mon déménagement, demander le transfert de ligne, mais c'est impossible puisqu'elle n'est pas installée. Des amis m'ont parlé de clé 3G. J'ai essayé de contacté le tchat, mais de position 19, je descends à 14, je remonte à 15, puis à 18 après 35 mn d'attente, j'ai abandonné.

Est-ce que quelqu'un peut m'aider?

Re: Avancer rdv reporté par orange fin mai

melet39 — Tue, 14 Apr 2020 17:56:58 GMT

bonsoir @Cerena33

insiste au 3900 et

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Avancer rdv reporté par orange fin mai

Cerena33 — Tue, 14 Apr 2020 19:11:27 GMT

Bonsoir,

Merci pour cette réponse. Je vais faire ça et je donnerai ici l'évolution de ma situation.

Mais avant tout, une question, pour le service dépannage, quelle option choisir, étant donné que ma nouvelle ligne n'est pas encore en service?

Merci d'avance

Re: Avancer rdv reporté par orange fin mai

melet39 — Wed, 15 Apr 2020 05:55:52 GMT

bonjour @Cerena33

n'importe laquelle dès que tu as un contrat tu y a droit

cdt

Re: Avancer rdv reporté par orange fin mai

Cerena33 — Wed, 15 Apr 2020 14:01:24 GMT

Merci pour les conseils, j'ai appelé de nouveau un conseiller ce matin à 8h30, pas d'attente et un conseiller qui m'a proposé la airbox.

Très contente de l'efficacité de ce forum.

Encore merci

Cordialement,

Sylvie

Re: Avancer rdv reporté par orange fin mai

melet39 — Wed, 15 Apr 2020 18:29:15 GMT

bonsoir @Cerena33

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Avancer rdv reporté par orange fin mai

Cerena33 — Sat, 18 Apr 2020 16:23:09 GMT

Bonjour,

N'ayant pas d'appel comme annoncé, j'ai téléphoné. Mon interlocutrice m'a dit que la airbox devrait attendre... Pour le moment, elle m'a dépanné en me débloquant 200 go d'internet sur mon mobile. Pour la airbox, je dois attendre que le service commercial s'occupe de mon dossier... Impossible d'avancer la date de rdv...

Re: Avancer rdv reporté par orange fin mai

melet39 — Sun, 19 Apr 2020 08:52:51 GMT

bonjour @Cerena33

merci du retour

bon dimanche