sujet Re: Panne livebox dans mes services Orange

Panne livebox

Manon121 — Fri, 17 Apr 2020 14:53:04 GMT

Bonjour , depuis ce matin j’ai une panne sur ma livebox , celle ci m’indique « Incident réseau utiliser ma livebox pour réparer / pas de connexion au réseau orange » . Je suis donc allée voir dans le livret de ma livebox pour effectuer les manœuvres mais rien n’y fait . Avez vous déjà eu un cas similaire ? Merci de votre aide

Re: Panne livebox

melet39 — Fri, 17 Apr 2020 14:56:37 GMT

bonjour @Manon121

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Panne livebox

Manon121 — Fri, 17 Apr 2020 15:13:14 GMT

Merci beaucoup de votre réponse , pour vérifier si c est une panne général il me demande un numéro de fix . Cependant je n’ai pas de fixe ..

Re: Panne livebox

melet39 — Sat, 18 Apr 2020 06:32:19 GMT

bonjour @Manon121

appel le 3900 pour en savoir plus et tiens nous au courant

bonne journée

Re: Panne livebox

JChristophe_M — Sat, 18 Apr 2020 06:46:35 GMT

Bonjpour @Manon121

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone internet, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Panne livebox

melet39 — Sat, 18 Apr 2020 08:56:40 GMT

bonjour @Manon121

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt