sujet Re: Re : Demande de coordonnée dans mes services Orange

Problème internet

Thiphaine49 — Wed, 25 Mar 2020 15:21:03 GMT

Bonjour , je vous contacte suite à nos problème internet chez nous qui dure depuis 1 mois .. plusieurs technicien sont venu intervenir à l’intérieur et a l’extérieur de notre domicile pour voir où ce trouve le problème et Ont arrive toujours au même au point pas d’internet .. Mon conjoint en a besoin pour sont travail et moi avec ce confinement qui dure ces long .. . Du coup notre décodeur tv fonctionne pas ont peut pas regarder la télé .. .Peut être un problème de live box ou de boîtier télé . Faite le nécessaire au plus vite sinon nous allons nous poser la question pour changer d’opérateur .
cordialement,

Re: Problème internet

jyjo29 — Wed, 25 Mar 2020 15:29:20 GMT

Bonjour @Thiphaine49

" Faite le nécessaire au plus vite sinon nous allons nous poser la question pour changer d’opérateur . "

1 - Nous ne pouvons rien faire car clients comme vous.

2 - Votre changement d'opérateur ne nous concerne pas

Voyez au 3900

Re: Problème internet

Thiphaine49 — Fri, 10 Apr 2020 20:14:39 GMT

Bonjour , ont peut pas contacter orange directement (3900) à cause du covid19 .. je voulais transmet un message à orange pas au autre comme ont peut pas les contacter .. moi et mon conjoint nous avons pus faire un tchat avec un technicien orange sa a rien donner . Désolé pour tout les détails mais vu votre commentaire je me suis permise de dire tout en détail ^^

Re: Problème internet

JChristophe_L — Tue, 14 Apr 2020 15:23:46 GMT

Bonjour @Thiphaine49

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Problème internet

melet39 — Tue, 14 Apr 2020 15:52:58 GMT

bonjour @Thiphaine49

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Demande de coordonnée

JChristophe_L — Thu, 16 Apr 2020 17:34:31 GMT

Bonjour @Thiphaine49

Merci de votre retour

Une fois l'intervention terminée, tenez-nous informé de l'évolution des réparations. En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne soirée

Jean Christophe

Re: Re : Demande de coordonnée

Thiphaine49 — Sat, 18 Apr 2020 13:20:08 GMT

Bonjour , je vous répond suite au dernier message que vous m’avez envoyer . Alors comme j’avais précédemment dit que sa allais être toujours pareil pour notre problème internet j’avais raison ... le technicien n’est même pas venu ou se fou royalement de notre geule . Dite moi si un jour vous allez faire quelque choses pour survenir au besoin des clients , car sa fait plus de 2 mois sans internet qu’on nous balade et nous fait attendre pour rien . Merci de me répondre au plus vite ..

Re: Re : Demande de coordonnée

melet39 — Sun, 19 Apr 2020 06:51:14 GMT

bonjour @Thiphaine49

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va attendre à partir de lundi de savoir ce qu'en pense le webconseiller @JChristophe_L qui suit ton dossier

bon dimanche

Re: Re : Demande de coordonnée

JChristophe_L — Mon, 20 Apr 2020 11:15:06 GMT

Bonjour @Thiphaine49

Merci de votre retour.

Je comprends votre impatience à récupérer vos services et je suis sincèrement navré pour ces désagréments. J'ai consulté votre dossier et une intervention est en cours. Les équipes techniques me précisent que des travaux supplémentaires son nécessaire sur notre réseau, d'où le rallongement du délai de rétablissement. Une fois terminée, je vous invite à revenir vers moi, pour vous attribuer un geste commercial. Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Demande de coordonnée

Thiphaine49 — Tue, 21 Apr 2020 14:45:05 GMT

Bonjour , je voudrais savoir quel travaux supplémentaires à faire sur le réseau ? Ont a pas entendu parler de ça nous .

Re : Aucune connexion internet

JChristophe_L — Fri, 24 Apr 2020 15:21:47 GMT

Bonjour @Thiphaine49

Merci de votre retour.

J'ai testé votre ligne et je constate que votre Livebox est connectée.

Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe