sujet Re: S7 garantie dans mes services Orange

S7 garantie

S795B — Mon, 20 Apr 2020 13:40:40 GMT

Bonjour,

Voilà j'avais acheté le Samsung S7 en juin 2018 en ligne chez orange,donc encore sous garantie,mais voilà que mon écran est à noire sur une partie en bas,le téléphone n'est pas tombé,

Comment je dois procéder pour utiliser la garantie avec le confinement ?

Cordialement

Re: S7 garantie

johann — Mon, 20 Apr 2020 13:43:02 GMT

Salut @S795B

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

En complément .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584#onglet2

Re: S7 garantie

babe — Mon, 20 Apr 2020 13:55:24 GMT

bonjour @S795B

en complément de la réponse de @johann (bonjour) voici les instructions d'orange concernant la situation actuelle

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/contexte-covid-19-questions-frequentes-concernant-vos-demandes-aupres-d-orange_313818-849203

bon courage

Re: S7 garantie

S795B — Mon, 20 Apr 2020 18:10:36 GMT

Merci,

J'ai essayé par chat mais sans succès,

Demain je retente ma chance

@johann a écrit :
Salut @S795B

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

En complément .
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584#onglet2

Re: S7 garantie

johann — Tue, 21 Apr 2020 05:28:59 GMT

Salut @S795B

@babe

Par les temps qui courent faut faire preuve de patience avant d'être

pris en charge, mais avec un peu de chance un conseiller de passage

que je salue prendra contact avec toi .

Re: S7 garantie

S795B — Fri, 24 Apr 2020 12:54:37 GMT

Bonjour,

Je viens d'appeler le 3900,j'ai eu du mal à les avoirs,au moins 15 minutes d'attente pour rien à la fin,le gars ma dit qu'il faut que je contact le sav via le chat qui ne fonctionne toujours pas,

Donc je comprends pas trop ce qu'il faut faire,

Cordialement

Re: S7 garantie

Sab_ — Fri, 24 Apr 2020 14:09:31 GMT

Bonjour @S795B,

Je vous propose mon aide. Pour cela, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées, numéro de mobile ainsi que l'IMEI du mobile concerné.

Sabrina Webconseillère