sujet Re : HELP : Télétravail et pas d'internet ! dans mes services Orange

HELP : Télétravail et pas d'internet !

COVID-HELP — Wed, 22 Apr 2020 21:01:57 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre fibre début janvier 2020.

Passage d'un couple de technicien le 28 janvier : sans mettre la main à la pâte, pas possible de l'installer aujourd'hui. Orange va vous recontacter.

Jusqu'à ce jour, je n'ai eu aucun appel d'Orange !!! J'ai appelé une vingtaine de fois : à chaque fois on va me rappeler :@

Bref, voilà le fameux confinement avec son télétravail... sans ADSL ni fibre.

Pour le mois de mars, mon partage de connexion 20Gigas/mois suffit, le confinement ayant commencé le 16...

Pour le mois d'avril, je suis à sec, ayant déjà utilisé les 10Gigas gratuits ! J'appelle Orange pour la 21e fois ce lundi, criant mon désarroi et appelant au secours. Pas de solution proposée !!!!

Je propose tant bien que mal au conseiller d'ajouter des Gigas sur mon forfait Sosh : ah oui bonne idée ! Il fait semblant d'appeler l'autre service et me dit que ça sera effectif dans la journée et me souhaite une bonne journée.

Je vous laisse deviner la suite ?

Je fais quoi maintenant ???????? J'arrête de travailler ? Je brave le confinement ? Heureusement qu'Orange est à nos côtés et ne cesse de nous le rappeler !

J'attends sincèrement de l'aide !

Merci

Re: HELP : Télétravail et pas d'internet !

melet39 — Thu, 23 Apr 2020 05:22:39 GMT

bonjour @COVID-HELP

insiste au 3900 et

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: HELP : Télétravail et pas d'internet !

Pbf — Thu, 23 Apr 2020 05:24:38 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi aussi. Malgré le fait que je sois cliente orange depuis de nombreuses années. J'ai emménagé dans un nouveau logement où il fallait ouvrir une nouvelle ligne. Depuis début mars, personne ne vient installer la ligne et cela n'est pas prévue avant juin ou juillet. Je dois également faire du télétravail et je partage ma connection mobile 4g mais ayant que 20 go ceci est limité et je suis obligée de payer en plus pour rajouter des recharges 4g. Malgré je ne sais combien d'appels chez orange, rien n'avance. Ils ne sont même pas en mesure de prêter des clefs 4g à leur client!! Je trouve cela désespérant ! Merci orange !!!

Re : HELP : Télétravail et pas d'internet !

Rizo — Thu, 23 Apr 2020 06:17:35 GMT

Bonjour @COVID-HELP ,

Je suis navrée de cette situation et je vais la prendre en charge.

Pour cela je vous invite à me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et votre numéro de ligne mobile en message privé ?

Merci.

Rizo

Re: Re : HELP : Télétravail et pas d'internet !

melet39 — Thu, 23 Apr 2020 07:15:07 GMT

bonjour @COVID-HELP

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: HELP : Télétravail et pas d'internet !

melet39 — Thu, 23 Apr 2020 07:49:45 GMT

bonjour @Pbf

insiste au 3900 pour un envoi postal d'une airbox ,ou 200go sur ton mobile si il est chez orange ou sosh

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt