sujet Re: NON RESPECT DES ENGAGEMENTS PRIS PAR ORANGE dans mes services Orange

NON RESPECT DES ENGAGEMENTS PRIS PAR ORANGE

jean493 — Mon, 13 Jan 2020 17:17:49 GMT

Monsieur ***** chargé de missions chez Orange s'est engagé à ce que SOGETREL intervienne aujourd'hui . Pas de réponse à mes différents appels, une indécence totale. ORANGE et ses différents techniciens ne se sont pas présentés, et ma ligne de téléphone a été coupée. Ma patientèle qui a mon numéro depuis le début de mon activité ne comprend pas cette non assistance.

ORANGE n'arrive pas à faire honorer ces missions par SOGETREL …..SOGETREL et ORANGE s'amusent et je suis vraiment furieux car il y a non assistance à personne en danger pour mes patients qui ne peuvent me joindre

cela fait beaucoup rire

[EDIT : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: NON RESPECT DES ENGAGEMENTS PRIS PAR ORANGE

jean493 — Fri, 17 Jan 2020 08:05:10 GMT

Nous sommes le 17 janvier et ma ligne professionnelle est toujours coupée. Monsieur L toujours le même chargé d'affaires a continué à engager ORANGE à intervenir,à faire le maximum auprès du service clients etc.… mais après des appels au 3901 le bla bla continue et personne n'est en mesure de me dire quand ma ligne sera mise en service. MERCI MONSIEUR L DE ME PLANTER DE CETTE FACON ET DE ME FAIRE PERDRE MA PATIENTELE .

Ce n'est pas grave on vous donnera quelques petits euros pour vous dédommager après étude de votre dossier et bla bla bla

Re: NON RESPECT DES ENGAGEMENTS PRIS PAR ORANGE

Fredn75 — Fri, 17 Jan 2020 11:39:30 GMT

@jean493 ,

Bonjour, tout d’abord, au nom d’Orange, toutes nos excuses pour cette situation.

Au vu de ce que vous nous décrivez, nous ne pouvons que comprendre votre ressenti.

Afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours, merci de nous communiquer vos coordonnées complètes en message privé.

(numéro concerné, offre détenue, nom du titulaire de la ligne).

Frédéric

Re: NON RESPECT DES ENGAGEMENTS PRIS PAR ORANGE

jean493 — Mon, 17 Feb 2020 13:47:34 GMT

Nous sommes le 17 fevrier 2020 et je n'ai toujours de ligne construite pour mon Cabinet médical aujourd'hui un technicien orange devait venir. Personne, pas de mel, pas d'appel….

Pour clore le tout, on me supprime pour la 2eme fois mon transfert d'appel sur mon portable. Personne au 3901 n'est capable de me mettre en relation avec Madame B qui elle seule me l'avait remis en service la 1ere fois après une semaine de coupure et qui était la seule vers laquelle je devais revenir si problème.

Pas de ligne, Orange et tous ses services ne cessent de dire qu'ils sont désolés, que cela n'est pas normal etc..et le temps passe .

Depuis décembre 2019 j'attends ma ligne dans un pôle de Santé à Cestas en Gironde….

En 2020, il est plus facile d'aller sur la lune que d'avoir une ligne installée par Orange pour un Cabinet médical.

Les patients n'appellent plus, je ne travaille plus, il y a mise en danger de la vie d'autrui et Orange s'en fout totalement...

Une honte

Re: NON RESPECT DES ENGAGEMENTS PRIS PAR ORANGE

jean493 — Tue, 25 Feb 2020 09:59:47 GMT

nous sommes le 25 fevrier, je suis toujours sans nouvelle d'Orange...mais le pire c'est que dans le Pôle de santé dont j'occupe un local des 5 locaux, mes voisins qui ont contracté avec Bouygues sont depuis une semaine utilisateurs d'internet. Je suis le seul à n'être pas raccordé et le seul à avoir contracté avec Orange….MERCI ORANGE

Re: NON RESPECT DES ENGAGEMENTS PRIS PAR ORANGE

Fredn75 — Tue, 25 Feb 2020 10:32:34 GMT

Bonjour, afin de vous accompagner au mieux , nous avons besoin des informations demandées précédemment en message privé.

Frédéric

Re: NON RESPECT DES ENGAGEMENTS PRIS PAR ORANGE

jean493 — Fri, 06 Mar 2020 19:55:55 GMT

Voici les factures Orange qui arrivent . Les interlocuteurs me répondent que c'est en cours…que j'aurai un dédommagement etc etc ..La tête de ligne qui a été installée dans le Pôle pour alimenter les 5 locaux médicaux sert à la concurrence Bouygues Télécom…

PERSONNE N EST EN MESURE DE REPONDRE A MA DEMANDE INCROYABLE MAIS VRAI …..

Les patients sont stupéfaits de voir un professionnel de santé dans cette situation, mais Orange s'en moque

Re: NON RESPECT DES ENGAGEMENTS PRIS PAR ORANGE

Orloma — Mon, 09 Mar 2020 07:57:05 GMT

@jean493 Bonjour,

Suite à nos sollicitations, nous n'avons reçu aucune réponse pour pouvoir vous identifier et prendre en charge votre demande .
Sachez que nous restons disponibles et à votre écoute pour toute demande éventuelle. N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin. Je vous souhaite une agréable journée.
Orloma

Re: NON RESPECT DES ENGAGEMENTS PRIS PAR ORANGE

jean493 — Mon, 09 Mar 2020 10:54:29 GMT

Aujourd'hui 9 mars, je perds du temps pour m'occuper de ce dossier , et j'apprends par SOGETREL qu'un nouvel arrêté prendra fin le 27 mars pour travaux sur la voierie……..la responsable de la promotion immobilière Orange nous renvoie vers le chargé d'affaires Orange et plus personne ne donne de nouvelles….

Le promoteur de ce Pôle de santé a contracter avec Orange en mai 2019, nous sommes le 9 mars 2020 et rien 11 mois après … Merci ORANGE

Re: NON RESPECT DES ENGAGEMENTS PRIS PAR ORANGE

Orloma — Mon, 09 Mar 2020 11:37:27 GMT

@jean493 ,
Suite à nos sollicitations, nous n'avons reçu aucune réponse pour pouvoir vous identifier et prendre en charge votre demande .
Sachez que nous restons disponibles et à votre écoute pour toute demande éventuelle. N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin. Je vous souhaite une agréable journée.
Orloma

Re: NON RESPECT DES ENGAGEMENTS PRIS PAR ORANGE

jean493 — Sat, 28 Mar 2020 14:04:59 GMT

Nous sommes le 28 mars en plein confinement, j'ai depuis mes derniers messages relancé ORANGE à plusieurs reprises en insistant que mon activité m'oblige à être joignable pour mes patients et à utiliser internet pour la télétransmission… et pendant le confinement l'urgence reste l'urgence. Le chargé d'affaires GL a écrit que pour lui il a fait le nécessaire . Je lui ai donc transmis le mel du back office qui m'indiquait que ma ligne allait être mise en service prochainement...mais . Il a donc revu sa position en indiquant qu'il n'avait pas la solution et qu'il était désolé

Donc pour faire simple dans l'histoire que je raconte le 24 décembre je passe commande pour équiper mon nouveau local de chirurgien, et nous sommes le 28 mars après des mels des appels etc, personne de chez ORANGE n'est en mesure de me dire si j'aurai ma ligne un jour… le seul dans un cabinet de 5 praticiens indépendants à attendre l'installation de ma ligne sur la tête de ligne , les autres ont choisi comme FAI Bouygues…...UNE HONTE

Re: NON RESPECT DES ENGAGEMENTS PRIS PAR ORANGE

Orloma — Mon, 30 Mar 2020 08:33:07 GMT

@jean493 Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées, l'offre détenue ainsi que le numéro de la ligne concernée, s'il vous plait ? Merci de me répondre en message privé.
Orloma

Re: NON RESPECT DES ENGAGEMENTS PRIS PAR ORANGE

melet39 — Mon, 30 Mar 2020 12:45:21 GMT

bonjour @jean493

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: NON RESPECT DES ENGAGEMENTS PRIS PAR ORANGE

jean493 — Thu, 23 Apr 2020 07:06:52 GMT

Nous sommes le 23 avril toujours en plein confinement avec des mesures sanitaires strictes pour les praticiens de santé et je suis après 4 mois raccordé au réseau…...j exerce dans Bordeaux métropole… et j'ai vécu l'enfer avec ORANGE. Avec mon épouse nous avons œuvré seuls … pour finir par découvrir ce que nous avions détecté que ma ligne ne pouvait être installée car les cables provisoires ne pouvaient recevoir plus de 4 lignes et nous sommes 5 praticiens. Les mensonges et les écrits tenus par ORANGE méritent une publication sur les réseaux. La maltraitance que fait subir ORANGE à ses clients est indigne.

Le comble de l'histoire est que le service clients pro propose des excuses pour ce désagrément……..ORANGE n a aucune honte de nous traiter ainsi

Re: NON RESPECT DES ENGAGEMENTS PRIS PAR ORANGE

Orloma — Thu, 23 Apr 2020 07:15:42 GMT

@jean493 Bonjour,

Re: NON RESPECT DES ENGAGEMENTS PRIS PAR ORANGE

melet39 — Thu, 23 Apr 2020 07:42:34 GMT

bonjour @jean493

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt