sujet Re : Plus de suivi conso pour mon fixe dans mes services Orange

Plus de suivi conso pour mon fixe

lipicate — Sat, 11 Oct 2014 14:15:11 GMT

J'étais déjà intervenu, mais je ne retrouve plus mon post.

Depuis plus de 15 jours, je n'ai plus accès à mon suivi conso, sur n'importe quel support (j'ai fait plein d'essais).

J'ai également tenté avec plusieurs navigateurs : même problème.

J'ai accès à toutes mes autres données, sauf le suivi conso ce qui m'ennuie énormément.

Merci de votre aide éventuelle.

Re : Plus de suivi conso pour mon fixe

bigre — Sat, 11 Oct 2014 17:25:21 GMT

Bonjour,

Peut-être êtes-vous dans le même cas: http://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Espace-client/m-p/380967#M9519

Voir le message de Yannick.

Sinon, attendez le passage éventuel du Webconseiller.

Re : Plus de suivi conso pour mon fixe

lipicate — Mon, 13 Oct 2014 08:36:54 GMT

Oui, je suis dans le même cas. Mais la réponse de Yannick n'est pas optimiste.

Je suis quand même déçu par l'espace client orange car c'est loin d'être la première fois que j'ai ce type de problème.

Re : Plus de suivi conso pour mon fixe

Ludovic_N — Tue, 14 Oct 2014 14:55:49 GMT

Bonjour @lipicate

Je souhaite, si vous le souhaitez, vous apporter mon aide en ce qui concerne la consultation de votre suivi conso.

Afin d'accéder à votre dossier et de pouvoir traiter votre demande, merci de me communiquer en message privé votre nom, prénom et numéro de ligne Orange

LudovicN

Re : Plus de suivi conso pour mon fixe

Ancien Membre — Tue, 14 Oct 2014 15:03:26 GMT

Bonjour,

Petit détail : pour retrouver ton post, il t'aurait suffit de cliquer sur ton pseudo.

Re : Plus de suivi conso pour mon fixe

lipicate — Thu, 13 Nov 2014 12:31:26 GMT

Plus de suivi conso quel que soit le support ou le navigateur.

Pas de possibilité de demander une facture détaillée de mes consos. Mon numéro de tél est inconnu

Tél. concerné

09 ** ** ** **

P******* E********

[Edit : Merci de ne pas indiquer de coordonnées personnelles en public. Equipe modération]

Re : Plus de suivi conso pour mon fixe

lemarin52 — Fri, 17 Oct 2014 16:31:35 GMT

bonsoir . soyez " rassuré " : je suis passé " à la fibre voici plus d'un an ; incluant le " fixe" dans le contrat . donc suppression de la ligne classique . me suis apperçu que " orange " continuait à me facturer la ligne déconnectée .......; j'ai cru rèver . amicalement .

@lipicate a écrit :
J'étais déjà intervenu, mais je ne retrouve plus mon post.

Depuis plus de 15 jours, je n'ai plus accès à mon suivi conso, sur n'importe quel support (j'ai fait plein d'essais).
J'ai également tenté avec plusieurs navigateurs : même problème.

J'ai accès à toutes mes autres données, sauf le suivi conso ce qui m'ennuie énormément.

Merci de votre aide éventuelle.

Re : Plus de suivi conso pour mon fixe

Bruno_ — Tue, 21 Oct 2014 08:40:57 GMT

Bonjour @lipicate,

En effet la réponse qui a été donné sur ce fil est exacte: http://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Espace-client/m-p/380967#M9519

Depuis le 24/09/14, un incident est déclaré sur nos serveurs provoquant des perturbations sur l'espace client de certains clients et après consultation de votre dossier je vous confirme que vous faites bien partie de ces clients. Je n'ai pas de date à vous communiquer quant à sa résolution. Je vous présente toutes les excuses d'Orange pour la gêne occasionnée et je vous invite à patienter.

Bonne journée.

Re : Plus de suivi conso pour mon fixe

lipicate — Tue, 21 Oct 2014 13:01:46 GMT

Bon... pas très rassurant pour autant.

Merci quand même.

Je patienterai en espérant que ce ne soit pas encore des semaines et des semaines...