sujet Re : Nous sommes retombés dans le chaos le plus complet dans mes services Orange

SCANDALEUX ORANGE CONFINE Les abonnés sont abandonnés

Georgio3 — Sat, 25 Apr 2020 12:19:26 GMT

Bonjour, Je ne suis pas un novice en internet . Je suis passé par plusieurs opérateurs depuis 1999 que je suis abonné à internet.

Je suis revenu à l'opérateur historique il y a un an, pensant que j'aurais un service continu et fiable , c'était une grosse erreur de ma part. Jamais je n'avais eu d'interruption de service aussi longue que celle annoncée par ORANGE le mercredi 22 avril : Rétablissement de vos services le 30 avril !

Cela me semble tellement louche, que je me demande si la vraie raison est bien un problème technique ? Je crains qu'ORANGE nous cache quelque chose. Vous jugerez vous même : Vous signalez une panne au 3910, vous tombez sur un répondeur qui vous dit que c'est un problème réseau qui sera résolu dans 8 jours ! Les serveurs ORANGE seraient-ils confinés jusqu'au 30 avril ?

Merci ORANGE !

Re: SCANDALEUX ORANGE CONFINE Les abonnés sont abandonnés

melet39 — Sat, 25 Apr 2020 12:39:04 GMT

bonjour @Georgio3

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : SCANDALEUX ORANGE CONFINE Les abonnés sont abandonnés

JChristophe_L — Tue, 28 Apr 2020 11:13:49 GMT

Bonjour @Georgio3

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement. Afin de vous apporter mon aide et d'effectuer un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : SCANDALEUX ORANGE CONFINE Les abonnés sont abandonnés

LucienBramart — Tue, 28 Apr 2020 14:11:08 GMT

...

Re: Re : SCANDALEUX ORANGE CONFINE Les abonnés sont abandonnés

melet39 — Tue, 28 Apr 2020 13:19:13 GMT

bonjour @Georgio3

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: SCANDALEUX ORANGE CONFINE Les abonnés sont abandonnés

Georgio3 — Thu, 30 Apr 2020 12:03:28 GMT

C'est bien gentil vos solutions, mais quand on est privé d'internet et de téléphone fixe il faut configurer son téléphone en modem pour avoir internet, et le téléphone n'est plus utilisable pour téléphoner !

Jai du mal à admettre qu'en étant chez l'opérateur historique, nous soyons les plus mal servis et privés de nos services au moment où ils nous sont les plus utiles.

De plus il faut voir la tournure que prend cet incident réseau Orange ::

Voici ce qu’on nous dit :

le mercredi 22 avril : Rétablissement de vos services le 30 avril !

le 27avril : par com avec le 3900 : Rétablissement de vos services le 29 avril !

le 28 avril : Rétablissement de vos services le 2 mai !

le 30 avril : Orange vous accompagne : [PROLONGATION jusqu'au 11 mai] vous pouvez bénéficier gratuitement de 10 Go pendant 1 mois, dès la consommation de votre enveloppe d'internet mobile atteinte. Pour en savoir + : https://r.orange.fr/r/SfOP61230520 Que faut-il comprendre ? La résolution de notre problème est reportée au 11 mai ?

On appelle le 3900 pour en savoir plus, mais on tombe sur un répondeur qui ne répond pas à notre interrogation

Que faire demander une rupture de contrat Orange ? ? ?

Re: Re : SCANDALEUX ORANGE CONFINE Les abonnés sont abandonnés

melet39 — Thu, 30 Apr 2020 17:28:31 GMT

@LucienBramart

explique toi

Re: SCANDALEUX ORANGE CONFINE Les abonnés sont abandonnés

melet39 — Thu, 30 Apr 2020 17:30:32 GMT

bonsoir @Georgio3

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

bonne soirée

Re : Complément concernant mes coordonnées Georgio3

JChristophe_L — Sat, 02 May 2020 13:45:00 GMT

Bonjour @Georgio3

Merci de votre retour.

J'ai pris connaissance de votre dossier et votre ligne est concernée par un incident collectif. Un câble secteur est touché. Nos équipes techniques travaillent au rétablissement de vos services.

je vous invite à patienter et pour votre continuité de services, je peux vous activer 200 Go de Data, pour un partage de connexion si vous possédez un mobile Orange ou Sosh. Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer son numéro en message privé.

J'attends votre retour.

Bon week-end.

Jean Christophe

Re : Nous sommes retombés dans le chaos le plus complet

JChristophe_L — Tue, 05 May 2020 12:05:00 GMT

Bonjour @Georgio3

Merci de votre retour.

J'ai vérifié votre ligne et je constate que votre Livebox est connectée.

Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?
J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Nous sommes retombés dans le chaos le plus complet

melet39 — Tue, 05 May 2020 12:17:11 GMT

bonjour @Georgio3

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

bon après midi

Re: Re : Nous sommes retombés dans le chaos le plus complet

Georgio3 — Tue, 05 May 2020 13:32:42 GMT

Bonjour J.Christophe,

Je vous remercie vivement pour votre suivi de notre problème. Je viens de vérifier, j'ai pu me connecter par ma Livebox.

Espérons que ce sera de longue durée.

Très cordialement.

Georgio3

Re: Re : Nous sommes retombés dans le chaos le plus complet

Georgio3 — Tue, 05 May 2020 13:45:32 GMT

Bonjour J.Christophe,

Je ne maîtrise pas très bien ce forum. Comme je ne vois pas ma réponse je vous la retransmets.

Je vous remercie vivement de votre suivi de notre problème. j'ai vérifié ma livebox et j'ai pu me connecter, le téléphone fonctionne aussi.

Espérons que cela sera du définitif.

Encore merci. Cordialement.

Georgio3

Re: Re : Nous sommes retombés dans le chaos le plus complet

melet39 — Tue, 05 May 2020 16:54:03 GMT

bonjour @Georgio3

merci de ton retour

bonne soirée

Re: Re : Nous sommes retombés dans le chaos le plus complet

JChristophe_L — Wed, 06 May 2020 12:46:24 GMT

Bonjour @Georgio3

Merci beaucoup de votre retour positif.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Nous sommes retombés dans le chaos le plus complet

JChristophe_L — Thu, 07 May 2020 14:30:11 GMT

Bonjour @Georgio3

Merci beaucoup.

Prenez soin de vous.

Bonne journée.

Jean Christophe