sujet Re: Espace client pas à jour dans mes services Orange

Espace client pas à jour

Fred692 — Mon, 30 Mar 2020 10:03:45 GMT

Bonjour

mon espace client n'est pas à jour. Ma ligne fixe est toujours "Ce contrat est en cours d'installation et sera bientôt disponible" alors qu'elle est opérationnelle depuis plusieurs semaines. Je ne vois donc pas les éventuelles factures en attente.

Par ailleurs, connexion à l'espace client impossible via Firefox. Je dois passer par Edge pour accéder au service.

Est-ce normal?

Cordialement

Frédéric

Re: Espace client pas à jour

Fred692 — Tue, 31 Mar 2020 15:11:32 GMT

Y a quelqu'un ??

Re: Espace client pas à jour

Fred692 — Tue, 07 Apr 2020 16:04:56 GMT

Comme d'habitude, pas de réponse.

La résiliation va donc être envoyée.

Re: Espace client pas à jour

JChristophe_M — Thu, 09 Apr 2020 06:47:44 GMT

Bonjour @Fred692

Si l'accès à certains sites fonctionne avec un autre navigateur, le dysfonctionnement vient de Mozilla. Je vous invite à vider les caches, voire à le réinitiaiser.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Espace client pas à jour

Fred692 — Tue, 14 Apr 2020 11:00:33 GMT

Bonjour

ok.

Et concernant la première partie de ma question ? (Ma ligne fixe est toujours "Ce contrat est en cours d'installation et sera bientôt disponible" alors qu'elle est opérationnelle depuis plusieurs semaines)

Re: Espace client pas à jour

JChristophe_M — Wed, 15 Apr 2020 13:30:52 GMT

Bonjour @Fred692

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Espace client pas à jour

melet39 — Wed, 15 Apr 2020 13:43:39 GMT

bonjour @Fred692

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Espace client pas à jour

Fred692 — Wed, 15 Apr 2020 15:12:51 GMT

Bonjour

vous avez reçu mon MP ?

Re: Espace client pas à jour

melet39 — Wed, 15 Apr 2020 17:26:11 GMT

bonsoir @Fred692

le webconseiller reviendra vers toi dès qu'il sera dispo

bonne soirée

Re: Espace client pas à jour

Nicolas_M — Thu, 16 Apr 2020 14:08:15 GMT

Bonjour @Fred692

Je viens de vous envoyer un message privé pour que vous puissiez y répondre.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Espace client pas à jour

Fred692 — Mon, 27 Apr 2020 18:35:37 GMT

Re: Espace client pas à jour

melet39 — Tue, 28 Apr 2020 06:37:38 GMT

bonjour @Fred692

as tu consulté le message privé que t'a envoyé le webconseiller ?

cdt

Re: Espace client pas à jour

Alexmo — Tue, 28 Apr 2020 21:47:32 GMT

Re: Espace client pas à jour

melet39 — Tue, 28 Apr 2020 10:17:13 GMT

bonjour @Alexmo

si le forum d'entraide est inutile pourquoi y venir ?

cdt

Re: Espace client pas à jour

Alexmo — Tue, 28 Apr 2020 21:47:04 GMT

Re: Espace client pas à jour

Fred692 — Thu, 30 Apr 2020 09:13:51 GMT

Bonjour

j'ai envoyé 2 messages privés….

pas de retour du webconseiller

Re: Espace client pas à jour

melet39 — Thu, 30 Apr 2020 16:22:32 GMT

bonsoir @Fred692

le webconseiller t'a répondu dans ta messagerie privée consulte la

bonne soirée

Re: Espace client pas à jour

Fred692 — Sat, 02 May 2020 17:13:35 GMT

heu… non, il ne m'a pas répondu. je ne suis pas **bip**, j'ai vérifié...

Re: Espace client pas à jour

melet39 — Sun, 03 May 2020 09:15:34 GMT

bonjour @Fred692

tu as bien regardé dans ta messagerie privée et non dans ta messagerie normale ?

cdt

Re: Espace client pas à jour

PascalA — Wed, 06 May 2020 17:48:37 GMT

Bonsoir @Fred692

Je viens de prendre connaissance de vos échanges. Je suis interpellé par votre situation.

Tout d'abord, excusez-moi pour le délai de réponse rallongé en cette période particulière.

Si vous êtes toujours dans la même situation, je vais faire appel à nos équipes afin de remédier au plus vite à cette situation de consultation et d'affichage dans votre Espace Client.

Sans parler de l'accès à l'espace client, de la consultation des factures indisponibles actuellement : rassurez-moi, votre ligne fixe fonctionne bien ?

J'attends votre retour. Prenez soin de vous avant tout.

PascalA