sujet Re: Re : Demande de changer de matériel dans mes services Orange

Matériel tv plus Livebox plus télécommande

Rabolio09 — Fri, 01 May 2020 21:02:00 GMT

Bonsoir mon matériel Livebox l'appareil pour la tv et la télécommande deconne de plus en plus c'était pour savoir il faudrait le charger je suis de Nouan-le-Fuzelier et il y a un relais pour les colis orange il faudrait me le changer, a plusieurs reprises jai envoyé des mails mais aucune réponse vous et ma dernière chance. Mon contrat au niveau tel et finit je ne suis plus tenue à rester chez vous cordialement Mme jacquard veronique

Re: Matériel tv plus Livebox plus télécommande

melet39 — Sat, 02 May 2020 04:47:14 GMT

bonjour @Rabolio09

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Matériel tv plus Livebox plus télécommande

JChristophe_L — Mon, 04 May 2020 14:39:07 GMT

Bonjour @Rabolio09

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Matériel tv plus Livebox plus télécommande

melet39 — Mon, 04 May 2020 15:00:09 GMT

bonjour @Rabolio09

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Demande de changer de matériel

JChristophe_L — Tue, 05 May 2020 14:52:11 GMT

Bonjour @Rabolio09

Merci de retour.

Suite à vos difficultés et avant de vous changer votre décodeur, j'ai procédé à la réinitialisation complété a distance de votre matériel.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, merci de me l’indiquer.
Je reste à votre disposition.

Bonne Journée.

Jean Christophe

Re: Re : Demande de changer de matériel

Rabolio09 — Tue, 05 May 2020 17:40:58 GMT

Bonsoir merci pour la réponse effectivement il y a hu une mise à jour,mais dans la journée jai était obligé a trois reprises de redémarrer l'appareil de téléviseur et la Livebox aussi on ne parle pas de la télécommande,mais comme je disais dans les mails le matériel a du vécu. Alors comment ou que faire cordialement vj

Re: Re : Demande de changer de matériel

melet39 — Wed, 06 May 2020 06:20:14 GMT

bonjour @Rabolio09

merci d ton retour,on va attendre que le webconseiller soit dispo pour revenir vers toi

bonne journée

Re: Re : Demande de changer de matériel

JChristophe_L — Wed, 06 May 2020 15:46:24 GMT

Bonjour @Rabolio09

Merci de votre retour.

Lors de vos soucis de TV, un message d'erreur est présent sur l'écran ou une autre problématique apparait ?

J'attends votre retour

Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Demande de changer de matériel

Rabolio09 — Wed, 06 May 2020 15:54:23 GMT

Bonsoir non il n'y a aucune indication on va qu'il y a arrêter sur l'image c'est la que je faite la manipulation du bouton qui et derrière l'appareil aujourd'hui trois fois et pareille pour la Livebox :cordialement Rbolio09

Re: Re : Demande de changer de matériel

melet39 — Thu, 07 May 2020 06:25:27 GMT

bonjour @Rabolio09

merci du retour,on va attendre que le webconseiller soit dispo pour revenir vers toi

bonne journée

Re: Re : Demande de changer de matériel

Nicolas_M — Sat, 09 May 2020 07:48:15 GMT

Bonjour @Rabolio09

Face à la crise actuelle, je viens de procéder à l'envoi d'un nouveau décodeur à votre domicile. Il s'agit du décodeur TV UHD. Comme vous le constaterez il est compatible WIFI. Toutefois je vous recommande de l'utiliser via le câble Ethernet qui est fourni, c'est à dire exactement comme dans votre configuration actuelle.
Une fois la situation redevenue normale, vous serez recontacté automatiquement pour vous informer des modalités de retour de votre matériel actuel.
Nous restons à votre disposition.
Bonne journée.

Nicolas

Re: Re : Demande de changer de matériel

Rabolio09 — Sat, 09 May 2020 09:42:59 GMT

Bonjour merci il y a t'il la télécommande car elle aussi a du recue elle et tres capricieuse même avec des nouvelles piles je vous remercie beaucoup de votre réponse cordialement Mme jacquard veronique

PS POUR L'APPAREIL WIFI J'AI DU RAPUIER A DEUX REPRISES LE BOUTON QUI EST DERRIÈRE COMME L'APPAREIL DE LA TV