sujet Re: Re : Rétractation pass wifi dans mes services Orange

Rétractation pass wifi

Bebdd8529 — Wed, 29 Apr 2020 16:57:40 GMT

Bonsoir, Suite à une attente de l'activation de notre ligne orange qui devrait se faire logiquement demain ....

Nous avons opté pour un pass wifi il y a plus d'une semaine... malheureusement nous nous sommes rendu compte après achat du pass que notre hotspot était trop loin pour que l'on puisse le capter ...

Nous avons donc appelé le service concerné, au passage très sympa, qui nous a confirmé que nous étions malheureusement trop loin et qu'il fallait écrire à assistance-wifi@orange.com pour faire la demande de rétractation, chose que nous avons fait dans la foulée mais depuis passe réponse.... vu la situation actuelle, nous nous retrouvons avec débit restreint et un pass qui nous sert à rien et dont nous sommes en attente de remboursement...

Pourrions nous trouver une solution ici , voir une réponse qui réponde à nos attentes ?

Cordialement

Re : Rétractation pass wifi

JChristophe_M — Thu, 30 Apr 2020 11:27:52 GMT

Bonjour @Bebdd8529

A quel date avez-vous fait la demande de rétractation ?

Afin d'accéder à votre dossier et trouver le bon interlocuteur, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Rétractation pass wifi

melet39 — Thu, 30 Apr 2020 11:52:27 GMT

bonjour @Bebdd8529

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Rétractation pass wifi

Bebdd8529 — Thu, 30 Apr 2020 12:03:29 GMT

Fait, merci de votre suivi

Cordialement

Audrey

Re: Re : Rétractation pass wifi

melet39 — Thu, 30 Apr 2020 16:42:16 GMT

re @Bebdd8529

merci du retour

bonne soirée

Re: Re : Rétractation pass wifi

PascalA — Wed, 06 May 2020 12:42:45 GMT

Bonjour @Bebdd8529

Je prends connaissance de votre message à l'instant.
Excusez-nous, tout d'abord, pour le délai de réponse rallongé en cette période particulière.
Nous faisons notre maximum pour vous répondre le plus rapidement possible.

Je viens de consulter votre dossier. Vous parlez bien du Pass Internet 2Go pour 5€ activé le 23 avril dernier ? Ce service ést valable jusqu'à votre prochain renouvellement de forfait.

Si je vous ai bien compris, vous souhaitez vous rétracter de cette offre en nous demandant la résiliation de ce servce suite à votre envoi de mail le 24 avril 2020 ?

En attente de votre réponse pour que je puisse agir au niveau du remboursement de ce pass, je vous souhaite une très bonne journée.
Prenez bien soin de vous.

PascalA

Re: Re : Rétractation pass wifi

Bebdd8529 — Fri, 08 May 2020 07:37:59 GMT

Bonjour @PascalA ,

La rétractation ne porte pas sur le pass internet 2go pour 5 euros mais pour le pass wifi à 19euros 90.
Et une autre chose que je ne comprends pas, il me reste sur mon internet 21 ko de l'option 10go offerte pour le mois de mars et 3,13 Mo sur l'option 5Go du numéro 0673****** qui ne veut pas s'épuiser mais qui me bloque pour avoir d'autre Go.... et je ne peux pas me balader sur internet malgré ce qui me reste ...

Cordialement

Mr verger

Re: Re : Rétractation pass wifi

melet39 — Fri, 08 May 2020 07:37:27 GMT

bonjour @Bebdd8529

on va attendre que le webconseiller qui suit ton dossier revienne vers toi dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: Re : Rétractation pass wifi

Laura_M — Tue, 12 May 2020 10:56:26 GMT

Bonjour @Bebdd8529

N'ayant pas trace de l'achat d'un Pass wifi en service client, je suis navrée, nous ne pouvons procéder au remboursement. Il faut en effet s'adresser à assistance-wifi@orange.com.

Concernant le mobile, pourriez-vous me communiquer en message privé le numéro complet ainsi que le nom du titulaire et l'adresse postale ?

Laura

Re: Re : Rétractation pass wifi

melet39 — Tue, 12 May 2020 11:20:44 GMT

bonjour @Bebdd8529

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Rétractation pass wifi

Bebdd8529 — Tue, 12 May 2020 12:28:00 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse, ça doit être avec mon portable le contrat, je vous envoi cela par mp

Cordialement

Re: Re : Rétractation pass wifi

melet39 — Tue, 12 May 2020 17:13:05 GMT

bonsoir @Bebdd8529

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Re : Rétractation pass wifi

Bebdd8529 — Wed, 13 May 2020 08:17:32 GMT

J'ai vérifié le compte, on a était tiré d'orange le 24/04 de 19euros90 ...

Re: Re : Rétractation pass wifi

melet39 — Wed, 13 May 2020 10:07:10 GMT

bonjour @Bebdd8529

merci du suivi on va attendre un retour du webconseiller

bonne journée

Re: Re : Rétractation pass wifi

PascalA — Wed, 13 May 2020 13:19:00 GMT

Bonjour @Bebdd8529

Je rejoins @Laura_M , nous n'avons aucune trace de ce pass Wifi 19,90€ sur votre numéro de mobile.
Vous l'auriez certainement souscrit, mais ou et par quel moyen ?
Qu'entendez-vous par "on a été tiré d'orange le..."?
Merci de nous apporter des informations précises.

Bonne journée.

PascalA

Re: Re : Rétractation pass wifi

Bebdd8529 — Wed, 13 May 2020 13:43:55 GMT

Bonjour @PascalA ,

Nous l'avons souscrit le 21/04, nous avons retrouvé le mail de confirmation.

Et ça été prélevé le 22/04/2020 sous le libellé 210420orangeWifi 75paris

Le pass wifi est 30jrs pour 19euros90

J'ai les ref que je peux vous donner via par mp

Re: Re : Rétractation pass wifi

Bebdd8529 — Wed, 13 May 2020 14:08:52 GMT

J'ai l'espace service client que je viens d'avoir au téléphone, ils ont retrouvé le mail avec toutes les références et m'ont renvoyé le formulaire de remboursement que je dois remplir pour me faire rembourser.

Logiquement, c'est bon, je reviens vers vous pour vous tenir au courant.

Cordialement

Re: Re : Rétractation pass wifi

melet39 — Wed, 13 May 2020 16:20:59 GMT

re @Bebdd8529

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

cdt