sujet Résiliation dans mes services Orange

Résiliation

CC2956 — Wed, 13 May 2020 15:58:33 GMT

Bonjour,

J'ai demandé une résiliation de notre offre Essentielle pour le 27 mai.

Depyis aujourd'hui, nous n'avons plus accès aux services inhérents à la Livebox (internet, TV...). Il est inscrit que le réseau Orange n'est pas détecté.

Nous utilisons internet pour le télétravail. Je ne comprends pas pourquoi notre réseau a été coupé deux semaines en avance. L'agence est fermée et les lignes téléphoniques sont saturées.

Pouvez-vous me dire comment récupérer l'accès à notre Livebox jusqu'au 27 mai ?

Cordialement

Re: Résiliation

melet39 — Thu, 14 May 2020 05:15:49 GMT

bonjour @CC2956

insiste au 3900 et éventuellement

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Résiliation

CC2956 — Thu, 14 May 2020 05:52:27 GMT

Bonjour,

Merci pour ces réponses.

C'est ce que je vais faire aujourd'hui : insister !

J'ai communiqué par Chat hier. La personne m'a fait patienter le temps de consulter mon dossier puis a interrompu le Chat.

Je m'étonne encore de tant d'incompétences cumulées.

Re: Résiliation

melet39 — Thu, 14 May 2020 07:18:00 GMT

bonjour @CC2956

tiens nous au courant en espérant un résultat positif

bonne journée

Re: Résiliation

CC2956 — Sun, 31 May 2020 12:22:56 GMT

Au final, j'ai lancé un Chat le lendemain matin. Le conseiller n'a pas compris pourquoi je ne pouvais plus accéder à ma ligne et a donc transféré la communication à un technicien. Trois jours plus tard, tout est rentré dans l'ordre.

Je ne sais pas ce qu'il s'est passé, mais le problème a été résolu.

Re: Résiliation

melet39 — Sun, 31 May 2020 12:38:26 GMT

bonjour @CC2956

merci de ton retour enfin positif

bon dimanche