sujet remboursement répéteur dans mes services Orange

remboursement répéteur

seb160 — Thu, 14 May 2020 16:12:56 GMT

bonjour, j'ai souscris à livebox up et j'ai acheté un répéteur que je dois me faire normalement remboursé mais comme sur ma dernière facture il n'y a pas la mention UP car le contrat n'était pas encore souscris j'ai reçu cette réponse et je ne trouve pas de contrat à télécharger prouvant que j'ai bien un contrat UP :

Votre demande de remboursement est refusée.

Bonjour,

Après examen de votre demande, nous sommes désolés de vous informer que votre achat/souscription ne peut donner lieu au remboursement cité en objet pour la raison suivante :

- Vous n'avez pas souscrit à l'abonnement ouvrant droit à cette offre de remboursement.

Pour rappel, les conditions de validité de l'offre de remboursement figurent dans les mentions légales insérées dans le formulaire.

Merci de votre confiance

Le service clients Orange

Re: remboursement répéteur

melet39 — Thu, 14 May 2020 16:25:14 GMT

bonjour @seb160

tu l'as bien acheté auprès d'un technicien orange ?

si oui,clic sur la date d'achat et remplis le formulaire

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/coupon-accessoire/

cdt

Re: remboursement répéteur

seb160 — Thu, 14 May 2020 16:34:17 GMT

je l'ai acheté par internet sur les conseils d'un conseiller orange justement car de toute façon avec le confinement tous les magasins étaient fermé

Re: remboursement répéteur

melet39 — Fri, 15 May 2020 06:18:43 GMT

bonjour @seb160

dans ce cas fais une réclamation en expliquant bien dans quel contexte yl a été acheté

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

tiens nous au courant

bonne journée