sujet Re: Réclamation conseillée commerciale dans mes services Orange

Réclamation conseillée commerciale

Paul181 — Thu, 14 May 2020 16:45:18 GMT

Bonjour! Client de longue date, j’ai décidé de me réengager hier le 13/05/2020 environ 19h50. J’ai eu au téléphone une jeune femme qui m’a fait prendre un forfait mobile 50go et qui m’a assuré me rappeler le lendemain 15h pour me faire choisir un smartphone à 1€. Pire elle m’assure un geste commercial de 20€ sur ma première mensualité. Appel enregistré pour vérification. Aujourd’hui n’ayant pas eu d’appel de cette personne je passe un coup de fil au même service commercial qui dément la ristourne de 20€ et la possibilité d’avoir le smarphone à 1€. Je viens donc ici pour vous faire part de mon grand mécontentement! Je fais confiance à Orange depuis des années et voilà le résultat! En espérant avoir un retour de votre part assez rapidement et qui sait un geste... Dois-je aller voir la concurrence!?

Re: Réclamation conseillée commerciale

CHRISTOU1 — Thu, 14 May 2020 16:59:19 GMT

Bonsoir @Paul181

Je comprends votre mécontentement mais vous vous adressez à des clients sur ce forum.

Il faut faire une réclamation en cliquant sur ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

En attendant éventuellement le passage d'un webconseiller sur la page.

Bonne soirée à vous !

Cordialement

Re: Réclamation conseillée commerciale

Alan_K — Thu, 14 May 2020 17:59:04 GMT

hello @Paul181 @CHRISTOU1

>J’ai eu au téléphone une jeune femme qui m’a fait prendre un forfait mobile 50go et qui m’a assuré me rappeler le lendemain 15h pour me faire choisir un smartphone à 1€

pourquoi propose-t-elle de rappeler le lendemain pour choisir le téléphone et pas le faire lors du 1er appel... je trouve cela curieux comme démarche.... on te fait prendre un forfait de 50go... mais pour le téléphone on verra le lendemain....

et puis ces 20 euros de geste commercial ?

Re: Réclamation conseillée commerciale

CHRISTOU1 — Fri, 15 May 2020 06:16:28 GMT

Bonjour @Paul181 et @Alan_K

Oui, c'est curieux !

Il faut en savoir davantage !

Quand on s'engage à quelque chose, on s'y tient !

En espérant le passage d'un webconseiller pour faire une petite enquête...

Bon week-end ensoleillé en restant prudent !

Prenez bien soin de vous et de vos proches !

Cordialement

Re : Réclamation conseillée commerciale

AlexandreK — Fri, 15 May 2020 12:19:06 GMT

Bonjour @Paul181,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Re : Réclamation conseillée commerciale

melet39 — Fri, 15 May 2020 13:56:46 GMT

bonjour @Paul181

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Réclamation conseillée commerciale

CHRISTOU1 — Fri, 15 May 2020 14:07:58 GMT

Bonjour @Paul181

Tenez-nous au courant après avoir donné les informations à @AlexandreK en privé !

Bon week-end à vous !

Cordialement