sujet Re: Désactiver le service Mobile Connect dans mes services Orange

Désactiver le service Mobile Connect

geek22170 — Fri, 27 Mar 2020 21:25:52 GMT

Bonjour,

J'utilise un mobile DORO 8042 et souhaite supprimer le service "Mobile Connect".

Je suis la procédure

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-desactiver-et-reactiver-depuis-l-espace-client-_262327-803601

mais à l'étape 5, après avoir cliqué sur "Confirmer avec Mobile Connect.", j'obtiens systèmatiquement :"

Un problème technique est survenu."

Le problème existe depuis plusieurs mois et est ennuyeux. Merci beaucoup à ceux qui pourront m'indiquer une solution.

Geek22170

Re: Désactiver le service Mobile Connect

johann — Sat, 28 Mar 2020 06:51:27 GMT

Salut @geek22170

Après ouverture du lien que tu as posté, tu as la possibilité de prendre

contact par " chat " via la vignette jaune en bas à droite .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

Re: Désactiver le service Mobile Connect

Trougnouf — Sat, 16 May 2020 11:16:15 GMT

Salut @geek22170.

J'ai le même problème que toi chez ma voisine. Elle a activé mobile connect pour ces deux comptes orange (mobile + box), suite à un message de sa banque pour l'authentification renforcée. Aucun rapport, puisque l'authentification forte est faite par l'application mobile de sa banque, mais il a réussit à le faire pour Orange.

Sauf que comme elle sait pas comment ça fonctionne, elle réinitialise les mots de passe à chaque connexions, et du coups les messageries de son téléphone, tablette et de son PC ne récupèrent plus les mails.

J'ai donc voulut supprimer tout ça :

- Je peux forcer l'authentification pas mot de passe.

- Je peux réinitialiser le code mobile connect => connexion mobile OK.

- Je ne peux pas m'authentifier avec mobile connect (même problème technique que toi).

- La désactivation de mobile connect nécessite la confirmation via mobile connect (pas possible par mot de passe), et on retombe sur ce problème technique.

Pour ajouter à la difficulté, pendant le confinement, il faut que j'ai la main aux 3 appareils.

J'ai dû faire une conf Duo avec le téléphone devant le PC pour installer TeamViewer, mais après il fallait que je prenne la main sur les autres appareils, et à distance avec une retraitée qui découvre ces trucs, ça n'a pas été possible.

Donc on tourne en rond.

Le service client n'a pas la main là-dessus.