sujet Re: Commande non reçu dans mes services Orange

Commande non reçu

Alexy001 — Fri, 15 May 2020 16:55:21 GMT

Bonjour

Je ne sais pas pu poser cette question désolé si ce n'est pas le lieu.

J'ai commandé une montre connectée sur la boutique orange, chronopost m'indique qu'elle est livrée or ce n'est clairement pas le cas. Impossible de joindre qui que ce soit au téléphonecar aucun service n'est fait pour ce pb au 3900. Que dois-je faire pour qu'orange fasse une enquête et me rembourse car il est responsable de la livraison ?

Re: Commande non reçu

melet39 — Fri, 15 May 2020 16:59:16 GMT

bonjour @Alexy001

es tu client orange ?

cdt

Re: Commande non reçu

Alexy001 — Fri, 15 May 2020 17:07:16 GMT

et bien ayant passé une commande sur la boutique orange oui je suis donc client. J'ai aussi une ligne internet chez orange mais elle n'est pas concernée

Re: Commande non reçu

melet39 — Fri, 15 May 2020 18:41:11 GMT

re @Alexy001

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Commande non reçu

Alexy001 — Sat, 16 May 2020 08:52:28 GMT

Bonjour,

je comprends ta réponse mais je n'ai pas de pb avec mon contrat adsl mais avec une montre achetée en dehors de ce contrat. Je ne comprends pas comment en 2020 je ne peux joindre personne pour un achat en ligne ?

Re: Commande non reçu

melet39 — Sat, 16 May 2020 09:50:18 GMT

bonjour @Alexy001

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Commande non reçu

Alexy001 — Sat, 16 May 2020 14:25:14 GMT

J'ai insisté ils ne veulent rien faire car aucun accès à une commande autre qu'une ligne internet ou téléphone. Je suis choqué par le manque de considération d'orange, sachant que je fais l'objet d'un vol de ma commande. J'ai fait une réclamation comme tu me l'as indiqué on verra bien

Re: Commande non reçu

Alexy001 — Sat, 16 May 2020 14:26:34 GMT

Le mieux que j'ai eu est de faire un courrier ce qui me semble incroyable en 2020, je songe fortement à résilier ma ligne internet dans ces conditions

Re: Commande non reçu

melet39 — Sat, 16 May 2020 14:39:34 GMT

re @Alexy001

tu l'as quand mème signalé à chronopost ?

cdt

Re: Commande non reçu

Alexy001 — Sat, 16 May 2020 15:01:48 GMT

oui et on me dit de me retourner vers orange qui est l'expéditeur

Re: Commande non reçu

melet39 — Sat, 16 May 2020 15:35:26 GMT

re @Alexy001

il faut insister au 3900 jusqu'à avoir un conseiller qui transférera dans le bon service en attente du passage éventuel d'un webconseiller