sujet Re: 2eme Boitier orange et sa télécommande dans mes services Orange

2eme Boitier orange et sa télécommande

Nad29250 — Wed, 13 May 2020 19:32:54 GMT

Bonjour

Depuis 2 semaines mon deuxième boitier qui est a l etage reste sur la page économie d enzrgie et la télécommande ne fonctionne plus meme apres avoir changer les piles et l application télécommande orange fonctionne que sur le boitier d en bas pouvez vous m aider car en 2 semaines j ai déjà tout essayer

Cordialement

Nadège

Re: 2eme Boitier orange et sa télécommande

melet39 — Wed, 13 May 2020 19:48:09 GMT

bonsoir @Nad29250

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

cdt

Re : 2eme Boitier orange et sa télécommande

Nicolas_M — Thu, 14 May 2020 15:13:49 GMT

Bonjour @Nad29250,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : 2eme Boitier orange et sa télécommande

melet39 — Thu, 14 May 2020 15:18:44 GMT

bonjour @Nad29250

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : 2eme Boitier orange et sa télécommande

Nad29250 — Wed, 20 May 2020 00:34:09 GMT

Bonsoir,

J ai encore droit réessayer et le volcan de la télécommande ne fonctionne pas non plus sur la deuxième télécommande et j ai désinstaller et réinstaller l application elle fonctionne pas non plus sur le deuxième décodeur maos fonctionne sur le premier qui est dans le salon

Si vois pouvez m aosee,

Dans l.attente d une réponse

Cordialement

Mme Bérichel

Re: Re : 2eme Boitier orange et sa télécommande

melet39 — Wed, 20 May 2020 06:40:20 GMT

bonjour @Nad29250

on va attendre que le webconseiller @Nicolas_M qui suit ton dossier revienne vers toi losqu'il sera dispo

cdt

Re: Re : 2eme Boitier orange et sa télécommande

Nicolas_M — Wed, 20 May 2020 07:33:00 GMT

Bonjour @Nad29250

Je viens de programmer l'envoi d'une nouvelle télécommande à votre domicile par voie postale. Compte tenu de la situation actuelle, les délais postaux peuvent être allongés.

Vous pourrez déposer l'ancienne télécommande dans le point recyclage de votre choix.

Bonne journée,

Nicolas

Re: 2eme Boitier orange et sa télécommande

Nicolas_M — Fri, 22 May 2020 15:20:22 GMT

Bonjour @Nad29250

Je vous remercie pour ce retour positif lors de votre message privé.

Ce genre de message fait chaud au cœur et rassurez-vous je n'ai pas pour objectif de changer .

Vous allez recevoir un sondage d'ici quelques jours et j'espère vous y lire.

Très bon week-end et merci pour votre confiance.

Nicolas