sujet Re: PAS DE NUMERO INCIDENT dans mes services Orange

PAS DE NUMERO INCIDENT

JULIETTE84 — Sun, 24 May 2020 17:53:46 GMT

plus de fixe, plus d'internet

Encore un fois Orange m'as promis un reparation mais 5 jour plus tard, pas de sucess.

Quand je téléphone 3900 aussi vite que je donne mon numero la répondeur dit qu'un intervention est en cours.

Et c'est impossible pour parler avec quelqu'un.

Je ne peux pas suivre le progres parce ce qu'ils ne m'ont pas donner un numero de dossier!

Quoi faire?

Re: PAS DE NUMERO INCIDENT

melet39 — Sun, 24 May 2020 18:21:59 GMT

@JULIETTE84

lundi à partir de 8h insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : PAS DE NUMERO INCIDENT

JChristophe_L — Tue, 26 May 2020 13:31:52 GMT

Bonjour @JULIETTE84

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : PAS DE NUMERO INCIDENT

melet39 — Tue, 26 May 2020 14:15:30 GMT

bonjour @JULIETTE84

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt