sujet Re: Cherche à résilier itvmob dans mes services Orange

Cherche à résilier itvmob

Antoine71 — Wed, 20 May 2020 22:13:42 GMT

Bonjour,

Je me suis par accident abboné à itvmob qui me prélève 2,99€/semaine.

Je cherche donc à me désabonner de ceci car je ne parviens pas à le faire.

J'espère avoir une réponse au plus vite.

Merci.

Re: Cherche à résilier itvmob

jyjo29 — Thu, 21 May 2020 01:26:21 GMT

Bonjour @Antoine71

En passant par espace client - contrats et options - Gérer vos offres et vos options - Vos options

Re: Cherche à résilier itvmob

fredolerouge — Thu, 21 May 2020 05:18:57 GMT

salut @Antoine71

@jyjo29

euh, tu t'adresses ici à des clients comme toi alors évites les :

[...]
J'espère avoir une réponse au plus vite.

[...]

et d'un on a une vie en dehors de ce forum et de deux, nous ne sommes pas à tes ordres, alors cool la vie man

pour commencer, désactives les services Internet+, contact+ et SMS+ :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-bloquer-ou-autoriser_82827-40689

Puis tu supprimes les abonnements :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

Re: Cherche à résilier itvmob

lottemxli — Fri, 22 May 2020 22:32:15 GMT

Bonjour,

Je viens de me faire avoir par ce même abonnement sauvage ... en jouant à un jeu bidon sur internet (et oui, tout le monde peut avoir des défauts !!), à la 3ème page, le clic sur le résultat ne fonctionne pas bien, on insiste ... et là la page change subitement pour un bouton "je confirme mon abonnement" ... et évidemment mon cerveau pas bien rapide n'a pas eu le temps de stopper mon doigt ... eux sont bien plus rapides et on reçoit un sms instantanément !

Je ne vois pas cet abonnement dans mon compte client ... je suppose qu'il faut un peu de temps pour qu'il apparaisse, savez-vous à peu près combien de temps ?

Merci pour votre aide,

Lotte

Re: Cherche à résilier itvmob

fredolerouge — Sat, 23 May 2020 07:36:13 GMT

salut @lottemxli

tu ne verras pas forcément cet abonnement dans ton espace client

suis les instructions données pour t'en débarrasser

Re: Cherche à résilier itvmob

lottemxli — Sat, 23 May 2020 10:39:13 GMT

OK, j'ai désactivé les services... mais pour supprimer l'abonnement, si je ne le vois pas je ne peux pas le supprimer ! Je vais voir si il apparaît d'ici quelques jours. Merci beaucoup, bon week-end.

Re: Cherche à résilier itvmob

fredolerouge — Sat, 23 May 2020 11:02:05 GMT

re @lottemxli

tu as suivi le deuxième lien communiqué pour la suppression ?

Re: Cherche à résilier itvmob

lottemxli — Sat, 23 May 2020 19:52:01 GMT

Le 2ème lien est pour une boite Sosh, moi c'est pour un forfait mobile ... ou alors je n'ai pas bien compris ...

Re: Cherche à résilier itvmob

fredolerouge — Sun, 24 May 2020 06:41:01 GMT

salut @lottemxli

c'est un exemple pour une offre internet, mais tu retrouves les mêmes chemins sur les comptes mobile dans le suivi conso

Re: Cherche à résilier itvmob

lottemxli — Mon, 25 May 2020 20:37:35 GMT

Bonjour,

Oui, j'ai bien compris, mais comme c'est indiqué :

"Sélectionnez l’abonnement que vous souhaitez résilier et cliquez sur Résilier cet abonnement"

Et mon super abonnement n’apparaît pas ! Bon affaire à suivre ... mais je me demande si le fait d’empêcher les dépenses SMS+ et internet+, suffit à éviter d'être prélevée.

Re: Cherche à résilier itvmob

fredolerouge — Tue, 26 May 2020 04:20:24 GMT

salut @lottemxli

pas certain, ça va empêcher les futurs abonnements, mais pas forcément le prélèvement des actuels

pour ton problème actuel, 3900

Re: Cherche à résilier itvmob

lottemxli — Fri, 05 Jun 2020 19:57:54 GMT

Bonjour,

Point de situation. Je viens d'avoir ma facture sur laquelle figure une seule fois 2,99€ pour un abonnement multimedia. Dans mes abonnements, je ne vois toujours pas celui-là ...

Je vais attendre le mois prochain ... on verra bien !

Re: Cherche à résilier itvmob

lottemxli — Fri, 05 Jun 2020 19:59:13 GMT

Mais le fait que je le vois une seule fois signifie peut-être que décocher sms+ et internet+ est suffisant.

A suivre ...