sujet Re: Panne internet + 200 gigas offert dans mes services Orange

Panne internet + 200 gigas offert

Paupi2015 — Mon, 25 May 2020 14:44:03 GMT

Bonjour, je me permet de venir vers vous pour une petite question.
Pour info je suis en télétravail.

Ayant plusieurs panne internet depuis ce matin et une très longue panne s’apres midi. J’ai contacter le SAV qui me signale qu’il y a en effet un problème sois qui vient de mon domicile ou de l’extérieur. J’ai un technicien qui vient dans 2 jours. Par magie. Ma connexion est revenu 1h30 après.

je verrais demain si j’annule ou non mon RV pour éviter d’être facturer pour rien..

entre temps, j’ai souscrit à la garantie des 200 gigas offert en cas de panne pour pas être pénalisé pour mon boulot.

si demain j’annule mon RV je risque d’être facturé pour avoirs souscrit au 200 gigas offert ?

je sais pas si Orange considérera ça comme de l’abus..

merci de votre retour.

Re: Panne internet + 200 gigas offert

melet39 — Mon, 25 May 2020 14:50:06 GMT

bonjour @Paupi2015

non,tu ne seras pas facturé

cdt

Re: Panne internet + 200 gigas offert

jyjo29 — Mon, 25 May 2020 14:51:34 GMT

Bonjour @Paupi2015

En principe non car c'est un service de dépannage.

J'en ai profité il y a 2 ans.

Mon interruption de connexion a été résolue en 2 jours et j'ai profité des 200 gigas pendant les vacances pour faire du partage de connexion avec une tablette

Re: Panne internet + 200 gigas offert

Kile65 — Mon, 25 May 2020 15:03:23 GMT

Bonjour Paupi, suis dans le même cas que toi. Depuis vendredi coupure net d'internet. Nous avons contacté Orange, qui nous a informé d'un problème extérieur à notre domicile (mais nous sommes les seuls dans la rue à avoir ce problème) et qu'un technicien passerait aujourd'hui au plus tard. Seulement le réseau revient et s'en va avec une variation de débit, nous avons eu également les 200g offert. Mais nous espérons surtout que tout revienne à la normale. Actuellement pas de réseau, j'attends demain pour les rappeler.

Re: Panne internet + 200 gigas offert

melet39 — Mon, 25 May 2020 16:04:21 GMT

bonjour @Kile65

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Panne internet + 200 gigas offert

Kile65 — Tue, 26 May 2020 14:17:23 GMT

Bonjour, nous avons hier soir récupéré le réseau, ce matin tout était ok, et nous avons reçu un SMS comme quoi le technicien était intervenu et tout était ok, ce midi ok. Je viens de rentrer et ma fille m'a dit plus de réseau depuis 45 min. Je fais donc un partage de co avec mon portable pour qu'elle puisse travailler. Pendant le confinement zéro problème, et puis la ça ne fonctionne plus. Le soucis c'est que ça nous arrive régulièrement depuis plusieurs années. J'ai hate que les travaux de la fibre se termine dans ma rue et mon quartier en espérant un jour avoir une connexion stable. Je vais donc tout à l'heure rappeler orange. Bizarre que tous les après-midi ça coupe.

Re: Panne internet + 200 gigas offert

melet39 — Tue, 26 May 2020 16:17:58 GMT

bonsoir @Kile65

merci de ton retour,malheureusement négatif,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Panne internet + 200 gigas offert

Nicolas_M — Wed, 27 May 2020 13:00:23 GMT

Bonjour @Kile65,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Panne internet + 200 gigas offert

melet39 — Wed, 27 May 2020 13:20:27 GMT

bonjour @Kile65

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Panne internet + 200 gigas offert

Kile65 — Wed, 27 May 2020 18:07:13 GMT

Bonsoir melet39 c'est fait. Merci pour l'info.

Re: Panne internet + 200 gigas offert

melet39 — Thu, 28 May 2020 05:06:15 GMT

bonjour @Kile65

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Panne internet + 200 gigas offert

Nicolas_M — Thu, 28 May 2020 06:46:31 GMT

Bonjour @Kile65

Je vous remercie pour ces informations.

Je constate effectivement qu'une intervention sur le réseau vous à été proposée. N'hésitez pas à nous faire un retour une fois qu'elle aura eu lieu.

Concernant votre demande à propos de la fibre, je ne suis pas en mesure de vous communiquer cette information.

Bonne journée,

Nicolas