sujet Re : coordonnées dans mes services Orange

probleme de reception

clementine60 — Fri, 29 May 2020 14:13:27 GMT

Bonjour,

Depuis au moins deux semaines ma télévision ne reçoit plus, je n'ai plus ni internet, ni téléphone. J'en ai assez de payer pour un service que je n'ai pas. Marre de de relancer sans arrêt ma box.

Quand y aura t-il enfin une solution durable ?

Re: probleme de reception

melet39 — Fri, 29 May 2020 14:15:55 GMT

bonjour @clementine60

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: probleme de reception

clementine60 — Fri, 29 May 2020 17:46:57 GMT

Bonsoir,

Merci pour la réponse. J'ai déjà contacté le service commercial mais rien n'y fait.

Orange s'en fiche, on paie et c'est tout.

Re: probleme de reception

melet39 — Sat, 30 May 2020 08:16:08 GMT

bonjour @clementine60

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: probleme de reception

JChristophe_M — Sat, 30 May 2020 15:49:46 GMT

Bonjour @clementine60

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: probleme de reception

melet39 — Sat, 30 May 2020 16:38:33 GMT

re @clementine60

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : coordonnées

JChristophe_M — Tue, 02 Jun 2020 13:09:33 GMT

Bonjour @clementine60

Nous avons besoin de vos coordonnées afin de vérifier et tester votre ligne. Je vous invite à répondre à la demande en message privé.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : coordonnées

melet39 — Tue, 02 Jun 2020 13:54:43 GMT

bonjour @clementine60

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : coordonnées

JChristophe_L — Wed, 03 Jun 2020 14:18:54 GMT

Bonjour @clementine60

Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier et une intervention est en cours. Vous avez reçu un SMS de confirmation pour ce rendez-vous. Le technicien vous contactera pour vous informer de l'évolution de vos réparations et s'assurer de bon fonctionnement de vos services. Je vous invite à patienter et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe