sujet Re: Re : plus d'internet, plus de fixe, plus de télé... dans mes services Orange

plus d'internet, plus de fixe, plus de télé...

Jacques30110 — Thu, 28 May 2020 13:43:43 GMT

Plus aucune connectivité Internet depuis 9 jours. Aucun support d'Orange malgré deux incidents ouverts et plusieurs appels au Centre Support. La pub promet un forfait 200 Go sur le mobile pour compenser n'est pas dispo. Et maintenant...silence radio . Ce n'est pas professionnel alors que tout ou presque passe par Internet...

Re: plus d'internet, plus de fixe, plus de télé...

melet39 — Thu, 28 May 2020 13:55:30 GMT

bonjour @Jacques30110

insiste au 3900 et

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : plus d'internet, plus de fixe, plus de télé...

JChristophe_L — Thu, 28 May 2020 13:56:22 GMT

Bonjour @Jacques30110

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : plus d'internet, plus de fixe, plus de télé...

melet39 — Thu, 28 May 2020 14:18:02 GMT

re @Jacques30110

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : plus d'internet, plus de fixe, plus de télé...

Jacques30110 — Thu, 28 May 2020 19:11:00 GMT

Re: Re : plus d'internet, plus de fixe, plus de télé...

Jacques30110 — Thu, 28 May 2020 19:09:55 GMT

Merci. Si le forum est plus efficace que le Help Desk, vous pourrez demander une retribution☺.

Jacques

Re: Re : plus d'internet, plus de fixe, plus de télé...

melet39 — Fri, 29 May 2020 06:20:23 GMT

bonjour @Jacques30110

comme es infos étaient en public,les as tu envoyé en privé au webconseiller ?

bonne journée

Re: Re : plus d'internet, plus de fixe, plus de télé...

Jacques30110 — Fri, 29 May 2020 06:27:20 GMT

Oui, merci pour le rappel.

Re: Re : plus d'internet, plus de fixe, plus de télé...

Nicolas_M — Fri, 29 May 2020 09:09:51 GMT

Bonjour @Jacques30110

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : plus d'internet, plus de fixe, plus de télé...

Jacques30110 — Fri, 29 May 2020 11:15:32 GMT

Merci, Nicolas, pour cette proposition constructive.

Nous vous attendons dès que possible, etant disponible de manière permanente. Votre créneau sera le nôtre.

Salutations,

Jacques

Re: Re : plus d'internet, plus de fixe, plus de télé...

JChristophe_M — Sat, 30 May 2020 14:08:15 GMT

Bonjour @Jacques30110

Une intervention sans rendez-vous est déjà prévue car nous suspectons une inversion de câblage avec un autre abonné. Je suis votre dossier et reprendrai contact avec vous.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : plus d'internet, plus de fixe, plus de télé...

Jacques30110 — Mon, 01 Jun 2020 17:26:12 GMT

Bonjour,

Merci pour votre suivi.
Maintenant, voici ce qui s'est passé aujourd'hui 1er Juin, et j'avoue que les bras m'en tombent...
- je reçois un appel à 10h00 ce matin d'un technicien d'Orange qui me dit venir intervenir sur mon problème de ligne.
- je l'attends toute la journée
- à 17h00, je lui envoie un SMS pour savoir où il en est.
- il me répond qu'il a bien identifié un problème et qu'Orange va me contacter...
- je recois un constat d'intervention disant que le technicien est venu et a constater AVEC MOI le bon fonctionnement de l'installation!!!!!?!?!
Le rapport est supposé avoir ma signature....
Pardonnez ma colère, mais c'est du foutage de gueule, d'autant plus que mon installation est toujours en panne et que je n'ai plus de forfait sur mon mobile. Donc je vais être complètement coupé d'internet et mon fixe est aussi coupé.
J'ai rarement rencontré un support aussi lamentable. Pour votre info, même si cela n'apporte rien de plus, je suis retraité, et mon activité professionnelle a été DSI dans une filiale d'un grand groupe industriel international, et je ne peux accepter qu'Orange puisse être aussi nul en matière de support client. Je vais le faire savoir.
Merci de continuer à m'aider à retrouver le service que je paye depuis de nombreuses années.
Salutations

Jacques **************

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : plus d'internet, plus de fixe, plus de télé...

melet39 — Mon, 01 Jun 2020 18:58:16 GMT

bonsoir @Jacques30110

merci de ton suivi,malheureusement négatif,on va attendre à partir de mardi de savoir ce qu'en pense le webconseiller qui suit ton dossier

bonne soirée

Re: Re : plus d'internet, plus de fixe, plus de télé...

Jacques30110 — Tue, 02 Jun 2020 17:50:01 GMT

Mardi 2 Juin 2020

14eme jour sans internet, sans telephone fixe, et ... sans support ni communication.

Re: Re : plus d'internet, plus de fixe, plus de télé...

fredolerouge — Tue, 02 Jun 2020 18:11:26 GMT

salut @Jacques30110

@JChristophe_M @Nicolas_M @JChristophe_L

ok c'est bien, tu n'es pas content, mais si tu ne cites pas les 3 webconseillers qui te proposent leur aide, ça ne risque pas d'avancer

Re: Re : plus d'internet, plus de fixe, plus de télé...

Yves_L — Wed, 03 Jun 2020 09:36:38 GMT

Bonjour @Jacques30110

Je suis conscient de la gêne que cela peut vous occasionner.

Nous vous prions de nous excuser pour le délai de rétablissement

Un défaut a été localisé sur le réseau et nécessite des travaux complémentaires. Nos équipes techniques ont gardé votre dossier. Une nouvelle action est prévue pour la semaine prochaine.

Au vu de votre expérience, je vous propose de m'occuper personnellement de votre dossier jusqu'à sa résolution.

Je vous remercie de votre patience.

Yves

Re: Re : plus d'internet, plus de fixe, plus de télé...

Jacques30110 — Wed, 03 Jun 2020 16:40:12 GMT

Bonjour et merci pour votre proposition de support. Pour information, je viens de recevoir un SMS d'Orange m'avisant qu'une intervention a eu lieu aujourd'hui et que "tout est rentré dans l'ordre"... Je n'ai toujours pas de service retabli.

Salutations,

Jacques

Re: Re : plus d'internet, plus de fixe, plus de télé...

fredolerouge — Wed, 03 Jun 2020 16:47:57 GMT

salut @Jacques30110

comme il est dit à chaque fois, si tu ne cites pas le webconseiller @Yves_L @JChristophe_M @Nicolas_M qui suivent ton dossier, tu parles dans le vent

tu dois impérativement, à chacune de tes réponses, les citer, ils auront un mail de notification

Re: Re : plus d'internet, plus de fixe, plus de télé...

Jacques30110 — Thu, 04 Jun 2020 05:49:02 GMT

Merci.

Re: Re : plus d'internet, plus de fixe, plus de télé...

Nicolas_M — Thu, 04 Jun 2020 07:07:14 GMT

Bonjour @Jacques30110

Votre ligne est touchée par un incident collectif situé sur le réseau Orange. Des travaux vont avoir lieu afin de vous rattacher à un autre répartiteur mieux situé géographiquement. Une fois les travaux terminés vous devriez avoir une nette amélioration de votre débit.
Les SMS qui vont ont été envoyés ne sont pas adaptés à la situation, je vous demande de ne pas en tenir compte.

Vous pouvez suivre l'avancement du rétablissement de cet incident sur cette page.

En complément, je constate que le numéro de mobile que vous nous avez fourni est un mobile Orange (Offre Open). Dans le cadre de votre service 24h garanti, je peux vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Souhaitez-vous que je vous fasse bénéficier de cet avantage sur ce numéro ?

Et enfin, je vous propose, une fois rétabli de revenir vers nous afin que nous vous proposions un dédommagement ainsi que de faire le point suite à cette migration technique.

Merci de votre patience.

Je vous souhaite une très belle journée,

Nicolas