sujet Re: Dommages Réseaux dans mes services Orange

Dommages Réseaux

PhilippeM2 — Mon, 24 Feb 2020 10:34:43 GMT

Bonjour,

Ne trouvant pas de sujet adéquat relatif au problème, je poste ici.

Suite à des vents violents, une tige métallique rattachée à un poteau France Telecom s'est décroché devant chez moi avec ses câbles. Le tout est suspendu à 1m du sol, sur le bord de la voirie, devant mon domicile et en plein passage piéton. Orange a été avisé, un numéro d'intervention donné, et la date du 20 février retenue pour procéder à l'intervention. Les photos du site ont été également transmises à Orange. Le 20, personne. Aujourd'hui 24 février, je relance leurs services, ils me donnent un nouveau numéro d'intervention et la date du 10 mars.

La tige métallique qui pendouille peut se heurter des motos, vélos, piétons, voitures par journée ventée. Pour les joindre, aucune possibilité, les pompiers ont relancé de leur côté, j'ai réussi à contacter le service client qui m'a annoncé ne pouvoir rien faire sinon rajouter un commentaire dans l'intervention, et ainsi va la vie.

Si quelqu'un venait à être blessé à cause de ces câbles et de cette tige, Orange sera pleinement responsable! On pourrait peut-être éviter ce genre de désagrément? D'autant que la présence de ces câbles devant mon propre portail handicape grandement mes entrées-sorties de chez moi!

Et le pire, c'est l'absence totale de communication de la part des services techniques, pas même un sms pour s'excuser du report de l'intervention ni expliquer la raison du report! Doit-on attendre que quelqu'un soit blessé, voire pire, pour qu'Orange s'active???

Quelqu'un d'autre a eu ce genre de désagrément? Quelles solutions pour secouer le cocotier?

Merci

Re: Dommages Réseaux

melet39 — Mon, 24 Feb 2020 10:38:59 GMT

bonjour @PhilippeM2

tu as bien fais le signalement en précisant qu'il y avait danger

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

cdt

Re: Dommages Réseaux

PhilippeM2 — Mon, 24 Feb 2020 10:42:23 GMT

Oui, absolument, la première fois comme cette fois-ci. En prime le 112 comme indiqué, pour sécuriser un minimum la zone 'pose par les pompiers d'une bandelette rouge et blanche) mais ça n'empêche pas le tout d'osciller grandement par journée venteuse, et de se retrouver sur la partie voirie très passante...

Leur silence est aberrant.

Re: Dommages Réseaux

melet39 — Mon, 24 Feb 2020 11:42:18 GMT

re @PhilippeM2

merci du retour,et la mairie en pense quoi ?

cdt

Re: Dommages Réseaux

PhilippeM2 — Mon, 24 Feb 2020 12:50:55 GMT

Pas encore avisée.

J'ai eu Orange service clientèle qui me disent ne rien pouvoir faire ni aucune explication sur le pourquoi de la non-intervention, les sapeurs pompiers (conformément à Orange dans leur lien) qui m'indiquent ne rien pouvoir faire si ce n'est contacter Orange via leur numéro d'urgence, mais aucune garantie. On me demande mon portable et mon mail mais il n'y a rien qui transpire de la part d'Orange, bref, c'est un peu du grand n'importe quoi, et c'est à désespérer sincèrement.

Faut-il que nous arrivions à l'accident pour qu'on finisse par réagir?

Pour vendre des produits il y a du répondant, pour réparer des installations représentant un danger il n'y a plus personne.

Re: Dommages Réseaux

C_Boyer — Mon, 24 Feb 2020 17:07:01 GMT

Bonjour,

De mon côté, après la tempête j'ai contacté la mairie et ses services sont intervenus dans la journée. En revanche, impossible de contacter Orange pour que le câble qui a été déposé (encore branché côté maison ! ) dans mon jardin soit enlevé...

La page https://dommages-reseaux.orange.fr/ bugge et il est impossible de rentrer les informations sur l'"équipement endommagé".

Je vous conseille d'essayer la mairie, et sinon j'aimerais autant que vous savoir comment pouvoir contacter le service assistance d'Orange.

Re: Dommages Réseaux

melet39 — Mon, 24 Feb 2020 17:23:14 GMT

bonjour @C_Boyer

merci de ton retour,pour le formulaire essaie avec un autre navigateur,cela me fait pareil quelques fois

cdt

Re: Dommages Réseaux

Campagne40 — Wed, 03 Jun 2020 06:41:52 GMT

Bonjour,

suite à notre appel je vous confirme le probleme poteau casse fil à terre no poteu 323-3 06 98 cobra

Re: Dommages Réseaux

melet39 — Wed, 03 Jun 2020 07:18:43 GMT

bonjour @Campagne40

à qui tu t'adresse ?

cdt

Re: Dommages Réseaux

JChristophe_L — Wed, 03 Jun 2020 16:46:41 GMT

Bonjour @Campagne40

Suite à cet incident de poteau cassé, je vous invite à déposer une réclamation sur notre site en ligne : Dommages Réseaux , afin que nos équipes techniques puissent intervenir.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Dommages Réseaux

Dan66271 — Tue, 19 Oct 2021 08:56:03 GMT

Bjr il m'arrive un cas similaire perso cela fait mois que cela dure et toujours aucun intervention de la part des services techniques d'orange. quant à la page dommage reseau orange elle ne fonctionne pas tout les jours et parfois c'est son cache qu'il faut vider. cela m'est arrivé et en vidant mon cache la connection s'est faite.

bon courage et surtout ne lâche rien.

Re: Dommages Réseaux

Julie__S — Wed, 20 Oct 2021 09:30:28 GMT

Bonjour @Dan66271,

Je viens de prendre connaissance de votre demande.

Dans votre situation, êtes-vous parvenu à faire la signalisation sur notre site Dommages Réseaux ?

Si non, je peux vous proposer mon aide. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom/prénom ; adresse postale où est situé le dysfonctionnement, ainsi que votre numéro de mobile).

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Julie

Re: Dommages Réseaux

melet39 — Wed, 20 Oct 2021 09:35:44 GMT

bonjour @Dan66271

au cas ou

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Dommages Réseaux

Dan66271 — Thu, 21 Oct 2021 09:29:31 GMT

Bonjour Julie S.....

Normalement il y a un dossier depuis mars avril 2021 et plusieurs de vos collègues on connaissance de ce dossier.

Que vous faut il exactement ????? j'ai transmis des photos des plans mes coordonnées personnelles, j'avoue être surpris de votre demande alors que l'on m'a précisé qu'un dossier restait ouvert et tout webconseillers pouvaient y avoir accés.

dans l'attente de vous lire

cordialement

Re: Dommages Réseaux

Dan66271 — Thu, 21 Oct 2021 09:32:11 GMT

bonjour Melet

Cela fera le 3 ieme ou 4 ieme conseiller qui "suit ce dossier" mais toujours avec le mm résultat

Re: Dommages Réseaux

melet39 — Thu, 21 Oct 2021 09:33:53 GMT

bonjour @Dan66271

on va attendre un retour du webconseiller @Julie__S suite à ton message

bonne journée

Re: Dommages Réseaux

Max_C — Fri, 22 Oct 2021 10:10:25 GMT

Bonjour @Dan66271 , @melet39

Afin de faciliter nos échanges nous vous répondons sur le sujet "domage reseau Orange" .

Mon collègue Ludovic vous apporte une réponse dans quelques instants.
Nous ne prendrons plus contact avec vous ici mais seulement sur l'autre sujet.

Je vous souhaite une excellente journée.

Max