sujet Re : Box code erreur S04 dans mes services Orange

Box code erreur S04

Gawarch — Wed, 03 Jun 2020 19:08:41 GMT

Bonjour,

Ma box ne marche plus, le code erreur est S04. J’ai essayé de débrancher et rebrancher plusieurs fois la box et le décodeur sans succès. Je n’arrive pas à joindre de conseiller car les messages pré enregistrés me demandent le numéro de fixe orange associé à la ligne. Je ne connais pas ce numéro car je ne m’en sers pas.

Je suis en tele travail c’est donc très embêtant. Pouvez-vous me contacter dès que possible?

merci

Re: Box code erreur S04

melet39 — Wed, 03 Jun 2020 20:05:28 GMT

bonjour @Gawarch

c'est la livebox ou le décodeur ou les deux car cette erreur est un code décodeur

sinon vérifie si un incident si tu n'as plus internet

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

et tu insisteras au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Box code erreur S04

Zak-Zak — Thu, 04 Jun 2020 05:54:02 GMT

Bonjour @Gawarch et @melet39

Et si un conseiller prend contact avec vous pour lui répondre il suffira de faire

un clic sur message privé qui est écrit en orange dans sa réponse .

Re : Box code erreur S04

JChristophe_L — Thu, 04 Jun 2020 09:56:48 GMT

Bonjour @Gawarch

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Box code erreur S04

melet39 — Thu, 04 Jun 2020 10:09:09 GMT

bonjour @Gawarch

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt