sujet Re: Re : probleme connection internet dans mes services Orange

probleme connection internet

jl23 — Fri, 05 Jun 2020 13:09:26 GMT

bonjour

Mon voisin anglais en face de chez moi passe me voir pour me dire qu'il n'a plus internet.

Je vais voir chez lui et je voie que sa box ne s'allume plus. Probablement dû à l'orage.

Je vais sur le site orange à partir de chez moi et je fais les tests de ligne en donnant son numero de telephone. J'ai comme reponse qu'il faut changer le filtre adsl. Je lui en prete un pour voir mais pas de connection.

Il n'a pas de moyen de transport pour aller cher orange situé à 30km de chez nous.

Comment peut-il faire pour changer sa box.

Si de chez moi je fais le 3900, aucune demande de la messagerie téléphonique ne corespond à ma demande puisque ce n'est pas un probleme de ma box chez moi.

Cela devient très compliqué d'autant plus qu'il utilise internet pour son travail d'indépendant.

comment puis'je faire pour l'aider?

cordialement

jl23

Re: probleme connection internet

melet39 — Fri, 05 Jun 2020 13:36:01 GMT

bonjour @jl23

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : probleme connection internet

JChristophe_L — Fri, 05 Jun 2020 15:15:14 GMT

Bonjour @jl23

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé les coordonnées complètes de votre voisin (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre Livebox.

En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : probleme connection internet

jl23 — Fri, 05 Jun 2020 16:21:02 GMT

bonsoir

le probleme est réglé:

Il était chez sosh et donc je suis allé sur leur site et par chat avec un conseillé il aura un remplacement de sa box.

À melet39: j'ai fais pleins d'essai au 3900 avec différentsmots clés et même pour la dernière tentative, sans dire un seul mot. et sans succès. 15 minutes de tentative, pour moi ça suffisait.

Je viens de découvrir que si l'on a plus internet et pas de téléphonne mobile (comme c'est son cas) on est dans la m***e.

Merci JChristophe_L pour le contact mais cela n'est plus la peine.

Cordialement

jl23

Re: Re : probleme connection internet

JChristophe_L — Fri, 05 Jun 2020 16:25:40 GMT

Bonjour @jl23

Merci de votre retour.

Je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe

Re: Re : probleme connection internet

melet39 — Fri, 05 Jun 2020 16:59:31 GMT

re @jl23

merci du retour

bon week-end