sujet Re: Sav orange lamentable dans mes services Orange

Sav orange lamentable

Franck761 — Fri, 05 Jun 2020 08:55:42 GMT

Bonjour à tous

Je m explique le 11 mars je commande le nouveau décodeur tv uhd 4k chez orange que je n ai bien sur pas reçut avec le confinement

Entre temps mon décodeur tv tombe en panne (carte illisible) j appel le Sav qui t'est mon équipement et me dit décodeur hs on vous en renvoi un

Je reçoit le décodeur idem carte illisible j appel le Sav qui reteste quand même pendant 45 MN de ma poche et je lui explique que sa viens de ma carte pas de souci nous faisons le nécessaire

Je reçoit un deuxième décodeur sans carte je précise

Très en colère je rappel et la bingo on me renvoi un troisième décodeur

Donc toujours pas de télé toujours pas le nouveau décodeur alors orange faite un peu le ménage chez vous car il y a vraiment une bande de personne imcompetente

Re: Sav orange lamentable

melet39 — Fri, 05 Jun 2020 10:44:38 GMT

bonjour @Franck761

tu possèdes bien un décodeur uhd ?

cdt

Re: Sav orange lamentable

Franck761 — Fri, 05 Jun 2020 12:17:17 GMT

Oui le uhd 90 et maintenand j en ai 3 lol

Cdt

Re: Sav orange lamentable

melet39 — Fri, 05 Jun 2020 17:22:37 GMT

re @Franck761

c'est le uhd90 ou le dernier modèle petit carré uhd ?

cdt

Re: Sav orange lamentable

Franck761 — Fri, 05 Jun 2020 18:59:31 GMT

En fait il mon envoyer les deux le grand et le petit mais aucun ne marche

Cdt

Re: Sav orange lamentable

melet39 — Sat, 06 Jun 2020 07:50:51 GMT

bonjour @Franck761

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: Sav orange lamentable

Nicolas_M — Mon, 08 Jun 2020 07:20:39 GMT

Bonjour @Franck761,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Sav orange lamentable

melet39 — Mon, 08 Jun 2020 07:37:07 GMT

bonjour @Franck761

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Decodeur tv

Nicolas_M — Tue, 09 Jun 2020 09:15:58 GMT

Bonjour @Franck761

Comme évoqué lors de notre entretient téléphonique, je viens de vous envoyer un décodeur TV UHD par voie postale. Compte tenu de la situation, les délais postaux peuvent être allongés.

N'hésitez pas à me faire un retour une fois que vous aurez reçu et brancher le nouveau décodeur.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Decodeur tv

Franck761 — Mon, 15 Jun 2020 15:20:12 GMT

Bonjour

Décodeur reçut rapidement installation et fonctionnement impeccable pour le moment merci pour votre intervention

Cdt

Re: Re : Decodeur tv

melet39 — Mon, 15 Jun 2020 15:54:26 GMT

bonjour @Franck761

merci de ton retour

bonne soirée

Re: Re : Decodeur tv

Vanessa_M — Tue, 16 Jun 2020 10:06:14 GMT

Bonjour @Franck761 ,

Je suis ravie que votre service soit opérationnel suite à l’installation de ce nouveau décodeur et je vous remercie pour votre retour dont je ferai part à mon collègue @Nicolas_M .

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour ce parcours client compliqué et j'espère que vous êtes très satisfait de notre prise en charge et de nos échanges via la Communauté. N'hésitez pas à nous faire part de votre avis via notre sondage qualité que vous recevrez prochainement.

Je vous souhaite une excellente journée

Vanessa