sujet Impossible d’obtenir une assistance de la part d’orange. dans mes services Orange

Impossible d’obtenir une assistance de la part d’orange.

Anna97150 — Sat, 06 Jun 2020 01:04:13 GMT

Bonjour,

quelqu’un peut m’indiquer comment réussir à communiquer avec le service technique d’orange, car c’est impossible visiblement. Depuis 1 semaine j’ai plus rien qui marche, « le lien optique n’est pas connecté », j’ai essayé tout ce qu’Orange propose comme solution en ligne, ce qui aboutit au fameux contacter le service technique. Donc c’est ce que j’essaye de faire depuis 1 semaine. Le 3900 me dit de rappeler après 20h , car eux c’est le service commercial et ils ne peuvent rien faire. Je rappelle après 20h comme il m’a dit, pour avoir le répondeur qui me dit de rappeler de 8h-19h. Ok donc le tchat est toujours en panne. Je rappelle le 3900, qui me ressort la même rengaine, c’est le jour sans fin. Au prix que je paye je trouve ça incroyable qu’en 7 bientôt 8 jours de multiples tentatives, je ne sois toujours pas parvenue à joindre le service technique !!
je pense changer d’opérateur dès que possible, car je paye pour rien là.
Donc qq1 saurait il par hasard comment communiquer avec ce service ?

Re: Impossible d’obtenir une assistance de la part d’orange.

melet39 — Sat, 06 Jun 2020 04:44:52 GMT

bonjour @Anna97150

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Impossible d’obtenir une assistance de la part d’orange.

Nicolas_M — Mon, 08 Jun 2020 07:49:37 GMT

Bonjour @Anna97150,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Impossible d’obtenir une assistance de la part d’orange.

melet39 — Mon, 08 Jun 2020 08:02:46 GMT

bonjour @Anna97150

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Panne internet

JChristophe_L — Tue, 09 Jun 2020 11:18:39 GMT

Bonjour @Anna97150

Merci de votre retour.

Je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe