sujet Re : Problème et intervention sur la ligne. dans mes services Orange

Problème et intervention sur la ligne.

Cyrieller — Mon, 08 Jun 2020 08:49:54 GMT

Bonjour,

Cela fait plus d'un mois que nous avons plus accès à internet chez nous donc plus de télé, plus de téléphone fixe.. une personne est venu intervenir au domicile 2 semaines après la panne mais n'as pas pu intervenir car cela était sous terre très bien. Aujourd'hui personne n'est revenu intervenir et toutes les semaines la dates d'intervention est repoussée de 2 semaines ! J'ai réussi à joindre 2 conseillers, un qui ma soutenue qu'il y aurait une intervention sous 3 jours , bien sûre il n'y a rien eu ... et une autre très désagréable qui m'a dit qu'elle ne pouvait pas joindre le service technique et que cela ne changerait rien ! Je suis très en colère contre Orange et un mois sans internet c'est inadmissible surtout que nous continuons à payer ! Je deviens folle , que me conseiller vous ? Avez-vous un service que je peux contacter ? Où une procédure à engager ?

Merci

Re: Problème et intervention sur la ligne.

melet39 — Mon, 08 Jun 2020 09:03:47 GMT

bonjour @Cyrieller

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Problème et intervention sur la ligne.

Nicolas_M — Mon, 08 Jun 2020 10:03:54 GMT

Bonjour @Cyrieller,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Problème et intervention sur la ligne.

melet39 — Mon, 08 Jun 2020 10:17:56 GMT

bonjour @Cyrieller

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Problème et intervention sur la ligne.

JChristophe_M — Mon, 08 Jun 2020 17:31:55 GMT

Bonjour @Cyrieller

Je suis désolé du retard pris pour le rétablissement de vos services. Votre dysfonctionnement a été rattaché à un dérangement collectif dû à des équipements a changer. Des travaux de génie civil sur le domaine public sont à effectuer, ce qui nécessite des autorisations administratives. Nous continuons à suivre votre dossier.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe