sujet Re: Orange me refuse l'accès à internet dans mes services Orange

Orange me refuse l'accès à internet

AnneMarieA — Tue, 09 Jun 2020 15:25:06 GMT

Bonjour,

J'ai pris un abonnement à une box internet début mars.

En 2 jours j'ai reçu le matériel (la box). J'avais un RDV pour qu'un technicien intervienne sur la ligne téléphonique pour nous connecter.

Nous somme mi-juin, et Orange vient de nous annuler pour la cinquième fois le RDV avec le téchnicien, par SMS, sans raison.

Orange va même plus loin, puisque sans nous consulter, ils ont annulé deux fois notre abonnement. Impossible de savoir quel est le problème, aucun explication ne nous a été fournie.

Dans notre hameau, nos trois voisins ont internet ADSL par Orange, ce qui me laisse d'autant plus interloquée.

Nous vivons dans une zone blanche où même passer un appel est difficile, concernant les données mobiles on ne capte pas la 3G. C'est pourquoi il est d'autant plus important pour nous d'avoir ENFIN cette connexion à internet ADSL.

Comment puis-je exiger des explications de la part d'Orange ?

Orange peut-il me refuser l'accès à internet ?

Quels recours juridiques s'offrent à moi ?

Merci pour votre aide.

Re: Orange me refuse l'accès à internet

melet39 — Tue, 09 Jun 2020 15:29:19 GMT

bonjour @AnneMarieA

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Orange me refuse l'accès à internet

mouradS — Thu, 11 Jun 2020 10:38:27 GMT

Bonjour @AnneMarieA ,

Je vous propose mon aide et consulter votre dossier pour vous apporter des éléments de réponse.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé :

vos Nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

MouradS

Re: Re : Orange me refuse l'accès à internet

melet39 — Thu, 11 Jun 2020 10:48:01 GMT

bonjour @AnneMarieA

clic sur

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/66

et envoie ce que te demande le webconseiller

ps / bonjour @mouradS le message privé en orange est inopérant

bonne journée